课程大纲
《整体思维与关键管理技能》课程大纲
第一部分 管理的基本原理与整体思维
管理的基本原理
1、系统原理——整体性原理、动态性原理、开放性原理
2、责任原理
3、人本原理
讨论：为什么系统功能不等于要素功能的简单相加，而是往往要大于各部分功能的总和？
这一现象在管理上给我们有何启示？
组织需要怎样的干部？
管理人员的角色认知
管理人员的基本职责
管理人员的角色转换
认识自己的管理风格
三、一般管理技能与方法
1、管理是什么
管理的定义
谁是管理者
如何评价管理是否有效
如何评价管理是否合格
2、 管理者做什么
计划——计划的四种价值；有效计划的四大标准；战略计划与作业计划；具体计划与指导性计划
组织
领导
控制
3、管理者的素质
权变思维
领导意识
道德力量
4、管理的基本方法
法律方法
行政方法
经济方法
教育方法
第二部分 管理沟通技能
一、为什么需要沟通——管理沟通的价值
1、组织三要素与管理的本质——没有沟通，组织便无法生存
2、管理实践中的两个70%
3、世界一流企业的沟通管理
GE的沟通管理：无边界、听证会、GE“党校”
沃尔玛：最严格的成本控制和最奢侈的投资——商业通讯卫星
“万仗红尘三杯酒，千秋大业一壶茶”，沟通影响工作和生活的品质。
二、沟通工作为什么常出问题——总管理沟通的两大陷阱
1、沟通缺位
2、沟通失当
三、管理沟通的目标
1、让员工了解公司政策、各种决策及行动，促进协同
2、为员工创造更多出谋献策的机会，改善决策
3、及时回答员工关心的问题，增加员工对公司的认同感
管理沟通，关键是要保障组织的秩序、提高员工认同和促进组织协同。
四、管理沟通的制度建设
1、两种会议制度
2、三种报告制度
3、一个完整系统
五、沟通的艺术
（一）沟通的基本原理
1、完整的沟通模式
2、组织沟通的两大原则
3、沟通的两大目的
4、沟通的三个环节
5、沟通的冰山模式与沟通漏斗
6、沟通的位差效应与信息流失
7、人类沟通的时间分配
8、高效沟通的7个C
9、沟通三大实用技巧
（二）高效沟通10大表达技巧
通情才能达理，态度的主要成分是情感。“心象降落伞，打开才有效”。
讨论——辩论是否为一种好的沟通方式？这一结论对管理沟通有何启示？
（三）沟通的倾听艺术
1、成功的习惯与缺位的教育
柯维视点与亚科卡的希望
“三个小金人”的启示
耳朵是通向心灵的道路。
2、倾听的五大好处与心理的空气
领导的“大河决策”与“小溪决策”
3、倾听的五个层次
你真地听懂了吗——林克莱特访问
4、倾听的六大技巧
（四）反馈的艺术
1、如何给予反馈——“跳蚤实验”
2、如何接受反馈——贝尔沟通实验
（五）如何与上司沟通
1、与上司沟通的总体法则
2、如何接受指示
3、如何汇报工作
4、如何给上司提意见
（六）如何进行平级沟通
1、平级沟通的基本原则
2、如何讨论问题——“六帽思考法”
互动体验——六帽思考法的应用
（七）、人际沟通中的冲突处理
1、冲突的定义
2、关于冲突的三种观点
3、冲突的过程
4、冲突处理的五种方式
5、两种谈判策略
6、谈判过程的五个步骤
7、谈判交涉10大要点
（八）高效沟通的七个C
第三部分 其他关键管理技能
一、决策技能
1、决策正确四要素
2、最优决策模型六步骤
3、满意决策模型
4、程序化决策在日常管理中的妙用
5、战略决策三问
案例讨论
二、激励技能
1、关于激励的四种需要理论
2、以期望理论来统筹当代激励理论
3、激励的三个层次
4、激励的三种方式
5、激励四大原则
6、激励的BEST策略
案例讨论
三、教练技能
1、知识折旧定律
2、领导作教练的三大好处
3、教练三大核心技能
4、世界一流企业的启示—— 松下、西门子、摩托罗拉、GE
案例讨论
四、授权技能
1、微观管理的弊端
2、授权的六大好处
3、反对授权的三种心态
4、授权五大原则
5、授权技巧、步骤与范围
案例讨论
五、绩效管理技能
1、绩效计划
2、绩效沟通
3、绩效考核
4、绩效改进与绩效应用
案例讨论
