(一)班组长的角色境界
1.班组长—从业务精英转向管理精英的幸运儿
2.班组长—走向将军的第一个阶梯
1.解决角色错位问题
2.解决自我管理问题
3.解决职业心智问题
4.解决行为模式问题
5.解决职责驾驭能力
6.解决胜任素质问题
7.心智思维素质解决方案
8.……
课前
预习
(二)班组长的角色认知
1.企业文化的传承者—企业牧师
2.企业精神的示范者—形象大使
3.方针目标的落实者—执行管理
4.员工精神的培育者—精神激励
5.员工技能的培训者—人才开发
6.中层人才的预备队—后备人才
(三)班组长的角色心智
1.自我心智——利己先利人，达己先达人
2.改善心智——突破自我屏障
3.学习心智——互动式培训
4.责任心智——授权式管理
5.荣誉心智——以员工为荣
6.团队心智——队员的帮手、队员价值认同者、队员精神激励者
(四)班组长的角色使命和宗旨
1.致力于班组建设—全心全意为企业及客户服务
2.主动积极地将企业所有使命转换成员工绩效及客户的忠诚
3.建设员工的精神家园—用企业文化鼓舞人
4.建设员工的乐业福田—用班组氛围凝聚人
105
分钟
第二部分以实践为师—案例化育机制
课程内容
解决什么问题
课时
(一)案例大师与班组管理案例
1.案例是激发员工潜能的工具
2.案例是培育班组长的工具
3.班组实战案例分享
(二)用案例管理班组、用案例培训班组
1.案例在班组管理中的地位与常用方法
2.案例在班组培训中的地位与运用策略
3.案例——以人为本管理的工具
4.案例——重塑人性的激励工具
5.案例——创新精神激励的平台
6.案例——工作学习化；学习工作化
7.案例——培训即管理；管理机培训
8.案例——以工作为师，向实践学习
9.案例——尊重客户，提升服务品质
10.案例——实战能力提升的平台
(三)案例——全息彻底的沟通能力训练
1.案例——解决沟通的人性障碍
2.全息团队沟通
3.与客户沟通的三要素
4.如何与上级、平级沟通
5.如何与下级沟通
1.解决管理博弈问题
2.员工管理解决方案
3.员工精神思想管理
4.即时激励管理工作法
5.带队伍工作方法
6.现场激发活力管理方法
7.职场精神建设工作方法
