【课程大纲】
第一讲 商超销售人员：与顾客面对面的销售
1. 用嘴巴销售
2. 销售人员的角色
3. 销售人员的职责
4. 销售人员的基本素质
第二讲 销售礼仪
1. 以礼待客
2. 着装礼仪
3. 等候客户的礼仪
4. 迎接客户的礼仪
5. 介绍过程的礼仪
6. 结束介绍的礼仪
7. 其他日常礼仪
8. 销售礼仪十大禁忌
第三讲 顾客购买心理
1. 顾客：销售事业的基础
2. 顾客购买的基本知识
3. 顾客购买的动机
4. 顾客购买的心理变化
第四讲 销售员专业销售技巧
1. 向顾客推销自己
2. 向顾客推销利益
3. 向顾客推销产品
4. 向顾客推销服务
第五讲 现场销售操作步骤
1. 待机
2. 接近顾客
3. 推介产品
4. 完成销售
5. 售后服务
第六讲 现场销售员的十个关键时刻
1. 营业前准备：第一个关键时刻
2. 初步接触：第二个关键时刻
3. 揣摩顾客需求：第三个关键时刻
4. 产品介绍过程：第四个关键时刻
5. 处理异议：第五个关键时刻
6. 成交：第六个关键时刻
7. 附加推销：第七个关键时刻
8. 安排付款：第八个关键时刻
9. 售后服务：第九个关键时刻
10. 结束送客：第十个关键时刻
第七讲：电视机销售的16个案例赏析
第八讲： 销售员日常管理手册制作
1. 销售员的招聘条件和招聘流程
2. 销售员的日常工作流程
3. 销售员的目标、职责和考核内容
4. 销售员的薪酬考核细则和表格管理
5. 销售例会制度及流程
6. 销售员的培训
第九讲： 产品销售百问妙答
《仰韶酒导购百问妙答及难题解决》
《科隆/华宝空调导购百问妙答》
