课程大纲：
一、系统思考及其作用
1、什么是系统思考
系统思考是把所处理的事物看作一个系统，要看到其中的组成部分，还要看到这些组成部分之间的相互作用，并以总体的角度把系统中的人、财、物、能量、信息加以处理和协调。
2、系统思考的作用
（1）系统思考能帮助人们极大地简化对事物的认知
（2）系统思考能给我们带来整体观
二、系统思考的障碍
1、局限思考
长久以来，人们被灌输了太多的固守本职的观念，多数人还认为自己对于整体只有很小或毫无影响力，因此，往往在自己的岗位上埋头苦干，而只把自己的责任局限于本职范围之内，“只管自扫门前雪，不管他人瓦上霜”。
2、归罪于外
当事情出了差错，往往习惯找自己以外的原因。
如：产品销不动 领导怨广告 广告怨行销 行销怨质量 质量怨生产 生产怨技术 技术怨财务 财务怨领导
3、专注于个别事件
人们在长期的生活和生产实践中，养成了以片段的、专注于个别事件的习惯来处理周围的问题。然而，在现代企业或社会中，生存的主要威胁并不是出自个别或突发的事件，而是来自事件背后所隐含的更复杂、更本质的东西。
4、对缓慢变化习而不察
企业如果不顾市场竞争和市场环境的变化，没有危机意识和预警机制，不考虑防患于未然，总是自我感觉良好，一旦风云突变，就会措手不及，甚至会出现严重危机，走向衰落或破产。
5、经验学习的错觉
对于组织来说，能够从过去或者别人的经验中学习，当然是最好的，但经验学习也容易造成一种错觉，即“成功都可以复制”，往往用旧的方法解决新的问题。
6、管理团体的迷思
管理团体通常的把时间花在争权夺利上，同时佯装每个人都在为团体的共同目标而努力，而去维持一个组织团结、和谐的外貌。可能会设法压制不同的意见；保守的人甚至避免公然谈及这些分歧，而共同的决定则更是七折八扣下的妥协，使整个团体失去学习的能力。
三、系统思考法则
1、系统思考基本法则
（1）整体法则：局部的简单叠加不等于整体。
（2）大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。
（3）长远法则：不谋万世者不足以谋一时。
（4）要素法则：重要的少数制约整体的行为。
（5）联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。
（6）结构法则：结构决定系统的性质和功能优劣。
（7）层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。
（8）系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。
2、系统思考是一种高级的复杂性思考方式
在实践中，用系统思考求解实际问题时，应该兼顾好三个方面：
（1）看长期处理近期
（2）看全局掌握局部
（3）看动态把握静态
四、系统思考实战训练
1、柔性系统思考法
（1）化简为繁――见微知著，见点知面，见实知虚。
（2）化繁为简――快速理清思路，举重若轻。
（3）谋局系统――系统为王，寻找高效杠杆解。
（4）建立联系――建立正确的联系，建立高效联系，建立智能的联系。
（5）动态转圆――运用之妙，结合环境与人性。
2、系统思考实战
（1）发现问题训练：列出工作中的复杂难题1、2、3……
（2）解决问题训练：柔性系统思考法＋实际难题
五、系统思考应注意的问题
1、今日的问题来自昨日的解
2、愈用力推，系统反弹力量愈大
3、渐糟之前先渐好
4、显而易见的解往往无效
5、对策可能比问题更糟
6、欲速则不达
7、因果在时空上并不紧密相连
8、鱼与熊掌可以兼得
9、不可分割的整体性
10、没有绝对的内外
