第一部分：沟通与沟通素养
一、什么是沟通
1、沟通的本质
2、沟通三要素
3、高效沟通三要素
4、沟通的功能
5、沟通不当的原因
二、沟通原则与风格
1、良好沟通必备的五大原则
2、沟通风格与风格特点
3、力求做一个灵活的人
三、沟通技巧
1、善用第一印象
2、语言、语气及音色
3、学会聆听
4、提问的技巧
5、有效发送信息的技巧
6、有效反馈技
7、丰富的语言沟通形式
四、非语言沟通
1、有效的肢体语言
2、表情沟通
3、文字沟通
4、行为沟通
5、沟通的创新形式
第二部分：管理与团队沟通
一、单独沟通
1、正式会见
2、沟通前的准备
3、辅导员工
4、向员工提供咨询服务
5、探寻解决方案
一、怎样与下属沟通
1、下达工作指令的技巧
2、选择指令的形式
3、提供必要信息
4、指令书面化
5、授权
6、赞扬部下的技巧
7、批评部下的方法 8、和下属沟通的要点
二、怎样与上司进行沟通
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧
4、与上司沟通的要点
四、实现团队有效沟通
1、团队领导者的责任
2、赢得员工支持
3、内部销售
4、组织内部各种媒介的运用
5、为团队宣传
6、缩短信息传递链．拓宽沟通渠道．保证信息的双向沟通
第三部分：团队内部沟通形式
一、团队沟通模型
1、团队沟通线型模型
2、团队沟通内容类型
3、团队沟通常见形式
二、会议沟通技巧
1、会议的安排
2、会议的主持
3、会议开场
4、会议主持人的沟通技巧
5、圆满地结束会议
6、灵活地应对会议的困境
三、常见会议形式及要点
1、座谈会
2、项目会
3、总结计划会
4、工作例会
5、全体大会
四、企业沟通形式
1、书面沟通
2、电子渠道沟通
3、电话沟通
第四部分：沟通规划与团队融合
一、沟通心态
1、开放主动
2、情绪控制
3、真诚正直
二、个人沟通习惯与团队沟通规划
1、个人沟通习惯的养成
2、基本工作的沟通规划
3、把沟通当饭吃
三、冲突与冲突的解决
1、个体冲突与解决
2、个体与团队之间的冲突
3、冲突和组织绩效
4、合作及合作步骤
四、团队融合
1、团队角色的定位
2、团队内部互动的四项原则
3、构建信任
4、团队内的多赢构建
第五部分：室内拓展-完美的团队融合
10分钟：
——分成多个大小组
40分钟：
——##生产流水线与总装车间
50分钟：
——团队沟通金字塔
30分钟：
——挑战最高峰
20分钟：自省：在老师的帮助下，边回顾课程边自我比照，填写：
《员工沟通素养对照问卷》
10分钟：互动，解答学员的问题
20分钟：在老师的引导下，员工与自己签订：
《与自己的沟通素养提升小约定》
