打造一流服务员工团队

课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）
想做好事却怎么也做不好？
想做事却怎么也不能让顾客满意？
已经很努力了为什么还是接到客诉？

研讨主题：
第一讲:打造人性服务意识
1、什么是服务意识
2、为什么要有服务意识
3、顾客流失的7大原因
4、顾客心中想要的26个满意
5、顾客服务的6个等级
第二讲；打造人性化服务
1、服务的含义
2、服务的9种类型
3、服务的6大特征
4、服务4大标准
5、影响服务4大因素
6、做好好店面服务4大标准
第三讲：打造个性化服务
1、客人的期望6大期望
2、服务的6大要素
3、做一个优秀的服务员需要运用的5大技巧
4、客人投诉的4大原因
5、客人投诉的10大心理病状
6、优质服务标准12大标准
7、优质的服务3个受益
8、员工细分化管理的20%80%法则
9、员工发展所必备4个的条件
10、容易在竞争中被淘汰的4种员工
11、企业不受欢迎的10类员工
课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变：
你的服务感动了顾客。
你的服务化解了顾客的不满。
你的服务为企业赢得了掌声。
陕西地区曾经培训企业：