营业厅员工工作满意度提升辅导

课程大纲

《营业厅员工工作满意度提升辅导》课程大纲

前言：

服务发展的基本路径

社会是一个服务的大循环

做好服务才能更好的认可服务：越是大老板越是尊重服务员

第一单元 企业员工个人的角色、与企业的关系、个人的位置

我是谁？

客户凭什么听我讲？

客户听我讲有什么好处？

以谁可为证？

第二单元 集团公司实施六维度检查督导的意义

集团公司六维度检查的由来

猫鼠游戏的双害：督促的手段与方法大比拼

六查的实际内容与意义

何时可以不再查

第三单元 营业厅相关规范的来历与积极意义

交通法规的起始

历史上的重大案件的回顾与条款修正

我们享受的是什么

规范到底在做什么

识别规范的合理意义，做规范内的安全职业人

第四单元 营业厅现场管理要核心要素及执行要点

营业厅七大块管理的阐述

七大岗的逻辑关系

五大区的四大类监管要点

执行示范与问题纠正

执行要点大梳理

第五单元 员工与客户互动时的重要类型分析及应对

四级式沟通类型识别

聚焦效应的理解：不为一个客户伤了一天的心

客户主动时的服务提供

客户无知于业务时应做的沟通类型

投诉的原理与化解的示范

第六单元 移动公司员工自我发展定位及成长建议

简单的职业发展路径再识别

职业人的应能（自己能够做主的）与被能（被外界认可才有效的）

移动公司员工应能详解

移动公司员工被能提示

从被能开始的应能过程

百年树木

第七单元 深度建议与提醒

事业是如何促成的

岗位没有高低的实际含义