管理者的“心理疏导”与“激励技巧”技巧

【课程大纲】
第一篇 心理疏导知识
第一章 心理疏导基本知识阐述
　第一节 心理疏导概述
　　　　一、疏导目标
愿意为自己的行为负责。
接纳自己与他人（跟自我与环境和平共处）。
发挥潜能（自我实现）。
　　　　二、疏导的过程
三、有效管理者的特质
说 明： 心理疏导过程是一个科学的过程，本章重点阐述心理疏导一般过程和对于心理疏导员的素质要求，受训人员可以比对以帮助认识心理疏导过程和判定自我品质与心理疏导员应有素质之间的差异。
知识点：心理疏导的定义、心理疏导的过程、管理者的品质
关键词：责任、潜能、接纳、幸福

第二章 成就他人，先精彩自己——管理干部情商训练：认知他人的能力
　　第一节 认知他人的范围
　　　1）对人感情的认知
　　　2）对人情绪的认知
　　　3）对人能力的认知
　　　4）对他人倾向的认识
　　　5）对个性特征的认知
　　第二节 认知他人的方法
　　第三节 认知他人的表情
　　　1）面部表情
　　　2）身段表情
　　　3）语调表情
　　第四节理解他人的情绪四个步骤——有效EQ管理有四个步骤：
1）接纳
2）分享
3）区分
　　　　　4）回应
　　第五节 处理人际关系的基本原则
　　　1）注意外表形象
　　　2）积极主动交往。 
　　　3）学会幽默健谈。 
　　　4）适当赞美别人。 
　　　5）善于控制情绪。
　　　6）学会换位思考
　　　7）树立开放心态。
　　　8）容忍不同的观点。
　　　9）倾听与反馈。
　第六节 了解人的情感需要
　　　1）他人需要尊重
　　　2）他人需要关怀
　　　3）他人需要理解
　　　4）他人需要帮助
　　　5）他人需要同情
说 明：“心理疏导”是一种新近被挖掘和重视的管理手段，对于中国的管理者而言是一门相对较新的管理技术，也对我们管理者自身提出要求——管理者的“管理情商”。
知识点：情商、感知、接纳、个性