培训对象
各级管理者、业务骨干
课程收获
大幅度提升学员的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气；
分清轻重缓急，优先完成主要任务，提高工作效率；
培养双赢思维，把上对下的监督转为下属的自我约束和管理；
掌握倾听与反馈技巧，真正听懂别人的意思并有效反馈；
珍惜差异，学习建设性
课程大纲
一、导论：勇于改变自我，承担责任，迎接挑战
1.变化、原则与选择：不变与互动
录像：变化的世界
2.原则与价值观
3.冰山模型：品格伦理和技巧伦理
4.观念转变和人的行为改变循环
5.情感帐户EBA（EmotionalBankAccount）
6.三人教学与全脑学习
7.公司与员工面临的挑战与我们的应对
二、个人篇----卓有成效的自我管理
习惯1.承担责任，主动积极
1)为自己负责：选择决定命运
2)刺激与反应的ABC模型
录像案例分析：关切范围和影响范围
职场案例分析：苦不堪言的优秀经理
3)主动积极从何处做起
4)四大天赋的测试与培养
5)六级成熟度：从公司和客户的要求看自身的完善与提高
习惯2.明确目标，围绕目标展开工作
1)智力竞赛：以终为始的黄金法则
2)目标的作用
3)制订目标的SMART原则
4)凡事有目标：事物创造的两阶段论
5)任务的标准：来自组织或上司、客户以及流程的下一道工序
6)凡事预则立：围绕目标做计划
7)监控点设置：没有检查和监控，目标实现没有保证
8)责任的归属：把每件事的责任明确到人
演练：使命宣言
习惯3.抓住重点，分清轻重缓急
1)经理人时间管理的二八原则
2)工作任务的四个象限
演练：第二象限组织法
3)工作中的干扰因素
4)优先完成关键任务
5)授权的原则以及和下属的协议
6）实用时间管理技巧：A-time、鱼骨图等
三、人际篇----建立持久、稳固的合作关系
习惯4.双赢思维、你我都可以是赢家
1)品格伦理和做人技巧哲学
录像：六种人际哲学和思维
2)双赢的思维和品格
演练：撰写双赢协议
综合讨论：我要双赢，对手坚持“他赢
我输”怎么办？
习惯5.设身处地的沟通技巧
1)圣经创世纪：沟通在人际互动中的地位
综合讨论：沟通的障碍
3)先理解别人，再让别人理解自己
4)倾听的原则
5)波浪式的沟通节奏
6)倾听的层次
角色扮演：同理心倾听技巧
8)表达的三个环节和回馈的“KISS原则”
习惯6.珍惜差异的整合艺术
1)自然界的“1＋1>2”的例子
录像：领导的四个角色----修女也疯狂
2)弹钢琴的艺术：团队中的角色
3)整合的要旨
活动：“1＋1>2”的障碍墙
脑力激荡：“1＋1>2”的流程
四、持续篇----螺旋上升，均衡发展
习惯7.不断学习、更新
1)产出和产能平衡的原则（P/PC平衡）
录像：四个秘密的处方
2)磨刀不误砍柴工
3)习惯的养成：见地、修证和行愿
4)更新的四个面向
5)心得交流与行动计划
