管理人员，及涉及跨部门协作的员工
课程收获
促进一个共同的团队愿景，增强公司目标的清晰度
了解个人表现如何影响公司目标与产出成果，有效提升客户服务热忱
促进有效的企业部门间沟通环节，应用双赢的方式来进行部门间（团队间）互动
发现软件资源（人、沟通、信任、系统）才是真正挪动公司内部硬件
课程大纲
【课程大纲】
第一部分情境活动体验
导入「古希腊城邦联盟会议」情境
破冰－「城邦执政官」集体亮相
活动规则介绍、发放教具
「双重使命的考验」开始
活动场景总结，休息
第二部分讨论分享
心态突破
我们在工作中的双重使命是什么
我们遇到的困难和障碍是谁造成的
我们可以改变别人么什么是我们可以掌控的
坦诚沟通
活动中的资源情况如何紧迫程度如何工作中又如何
如何才能了解他人的需求我们的需求和他们的有共同点么
我们是否做到了坦诚沟通，这带来了什么
案例：我们真的缺人，真的……
推诿与冲突
我们工作中有没有活动中出现的现象
这样的冲突解决问题了没有夺得资源算不算解决问题
有哪些我们在跨部门协作上的例子
案例：两位部门经理的邮件战争
外界竞争压力
我们什么时候被入侵的我们是否也有外部敌人与夺取资源的可能
工作中有没有入侵的例子
外界竞争压力对我们自己来说，会带来什么
案例：运营商也"裁员"
小部门利益与公司利益
「同盟」与「城邦联盟」有什么区别什么是好的同盟
促成建立「城邦联盟」的资源哪些更重要哪些能真正解决我们的问题
案例：会议中的旁观者
跨部门协作的利器1：沟通
什么是好的双向沟通
如何做才称得上"主动"沟通
找老板沟通用"猜"代替沟通
案例：没办法，规定就是这样！
跨部门协作的利器2：信任
客户信任我们什么内部客户呢
信任是如何建立起来的
如何累积我们的"情感账户"
跨部门协作的利器3：大局观
今天的活动中，你要服务谁
今天发生战争是谁造成的
客户服务链
外部客户不满足会发生什么事谁受损失
内部客户都有哪些我在服务链的哪个位置
我们公司的客户服务链是怎样的我们部门能做的是什么
案例：当总经理接到投诉电话
系统与流程
今天的活动中，什么没变什么变了促成了「城邦联盟」
我们在工作中可以做的调整是什么如何改善我们的彼此协作的流程
角色定位
我在公司中的角色是什么应当是什么
我的下属会怎么做如何营造良好的协作氛围
第三部分订立行动计划
理清现状
与我的部门接触最多的是哪三个部门
我们的协作质量能打几分
我期望达到的最好状态是什么样的我如何知道达到了这个状态
这三个部门对我所在部门的期望是什么如何得知
明确价值
跨部门协作，对我、对我所在部门的价值何在
我将成为什么样的领导者/员工这会给我带来什么好处
关键行动
我所在的部门需要做哪些调整，来达到最佳的协作状态（5W2H）
我期待这三个部门可以配合些什么，如何让他们知晓
我将在多长时间之内实现这一计划
总结：新的一年就要开始了，你的选择是什么
