助理与文秘人员技能必备

【课程大纲】
1.秘书/助理的角色认知
  秘书/助理工作和任务
 初级秘书/助理：事务性文员
 中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
 优秀秘书与一般秘书的能力差异
 职业秘书应具备的素质
2.职业秘书、助理的商务礼仪
 秘书助理的职业形象
 常用商务礼仪
3.人际关系与沟通技巧
 助理在沟通中的常见错误分析
 有效沟通的三个步骤
 沟通中的六个重要因素
 职业秘书的沟通原则与基本渠道
 确保沟通中信息传递与接收的准确性
 在秘书工作中恰当地运用信息传递工具
 工作中的人际关系
 工作中冲突的处理 
 与您的上级/同事默契配合
4. 组织与准备会议技巧
 会议的筹备
 会议的组织
 主持会议
 撰写会议报告
5.职业秘书、助理工作方法和必备工具
 时间管理的常用工具
 项目性工作的组织管理
 高效实用的档案管理
 商务公文写作
 差旅管理
 办公室的5S管理
6.总结与演练