第一部分什么是读心术
读心术第一步：把自己变成他人
读心术的意义
读心术的风险
思维跟身体的相互影响
第二部分管好人须先识别人：读心术之--微表情
眼耳口鼻手决定思维方式
1、如何识别笑容：笑容假不了
图解不同的笑容
角色扮演，演练对不同笑容的分析
2、对手势的分析
角色扮演，不同手势表达的潜意识
3、对眼神的识别
眼神在人的心理分析中的要点
说慌的眼神
隐瞒的眼神
不屑的眼神
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角色扮演，演练不同的眼神
4、走路姿态分析
不同走路姿态的说明
角色扮演，演练从不同人的走路姿态中找到特点
5、口部与鼻子的变化
愤怒、仇恨表现
怀疑、轻视的表现
有压力、不安、有隐藏的表现
狞笑的表情
第三部分管好人须先识别人：读心术之--微语言
用手摸眉头的表现
交叉腿站立的表现
手指的方向与眼睛看的方向不一致的表现
手对水杯的不同处理动作的表现
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第四部分管理者的法宝：学会如何建立亲善关系
注重建立亲善关系对我们人生的重大意义
1、匹配和照镜子
2、不过度解释
3、怎样应用声音
4、怎样应用习惯用语
5、注意呼吸的情况
6、注意对方的精力值
7、面对对立的局面、如何利用先赞同后一道达到目的
8、模仿对方的声音
9、配合他人的精神状态
第五部分训练管理者观察能力、思维能力
1、 训练自己的表情
表情的分析
在管理中、人际交往中如何运用表情
2、 训练说话、发声
感性语言对管理、对生活的意义
说话不同的语调、节奏、停顿对人的影响解析
语调、节奏、停顿训练
如何控制自己的用气
诗歌朗读练习
与员工面谈时的语言精准性训练
3、训练注意力
图形训练法
数字训练法
4、观察力及清晰思维能力测验：瑞文测验
现场演练
第六部分空间距离、意识转移、知觉、错觉
1、强化管理中对人的把握--人体与他人交往时的空间距离
公众距离
社交距离
个人距离
亲密距离
对不同的人、在不同的环境中如何把握空间距离
2、强化管理中对人的把握--注意的起伏对人行为的影响
区分对象和背景
3、 强化管理中对人的把握--知觉的选择性
人的知觉对行为的影响
人的意识变化对认识的影响
4、强化管理中对人的把握--各种错学解析
缪勒-莱耶尔错觉
贾斯特罗错觉
栅格火花错觉
如何应用错觉引导员工、调整自我意识
第七部分用投射效应强化与员工面谈、识别员工
1、投射效应概念
投射效应的故事
投射效应的案例解析
2、罗夏墨迹测评用
现场测评、解析
3、 运用投射效应控制谈话对像案例解析
现场演示
第八部分运用人格学帮助管理者提高沟通技巧
色彩分析测评方式解析
各类型人际风格的特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表达型人的特征
和蔼型人的特征
如何通过简单的表现快速判断对方的人格
如何与不同色彩的人沟通
