《化妆品店销售动作分解培训》课程大纲
化妆品店销售管理
管理理念：更新理念，透析顾客，销售标准化
店面销售理念的转变（10分钟）
①． 达成销售预算与业绩管理 ，达成毛利率目标与业绩管理
②． 为消费者选择产品，而不是把产品卖给消费者
经营管理者困惑分析：
困惑一：如何提高销量？如何让顾客买产品，买多多产品？（20分钟）
应用动作：
如何提高销量：
1． 提高入店率
入店率影响因素：店头、店内形象（灯光、产品布局）、商品陈列、导购员
2． 提高成交量
成交量影响因素：导购技巧、品牌、服务、价格
3． 提升顾客忠诚度
顾客忠诚度影响因素：服务、品牌、质量、价格
4． 丰富产品架构
不同消费者的消费方式与消费意识区别，不同对待方法
消费方式区别：直奔目标型、选择型、闲逛型
困惑二：如何创建标准化销售流程？如何与顾客沟通？
困惑三：面对顾客消费异议，如何回答？
困惑四：如何提升单次消费额？
应用动作：销售流程标准化、模块化（7小时左右）
销售流程培训与管理
1． 在顾客进店前的准备工作
2． 顾客进店，掌握接近客户的时机
给客人空间，恰当的时候接近
3． 沟通环节一：吸引人的开场技巧
赞美开场，新到的货、项目和计划、唯一商品、直接开场
4． 沟通环节二：有效询问掌握顾客的消费需求
询问的原则，反问技巧，开放式问题及封闭式问题技巧，顺藤摸瓜理出顾客需求
5． 沟通环节三：商品介绍技巧
数字化，举例法，条列法，具体化，构图法
6． 激发购买欲望的技巧
7． 处理反对问题的技巧：解除顾客的疑惑，解答异议
8． 如何处理价格问题
9． 掌握结束销售的契机
10． 促进成交的技巧
11． 提升单次成交量
12． 客户资料登记，客户跟进
标准销售流程：
进店——观察——沟通——异议——成交处理——买单——档案建立——售后服务卡登记、送货单——送客——跟踪服务；
未成交——资料跟进——送客——跟踪服务
一百个问题，顾客识别、说话方式、语言模板
一百个模板的建立
《化妆品店销售动作分解培训》培训目标
1、化妆品店店面一切工作都是围绕着“销售“这一核心来开展的，如何提升化妆品店销售量，是我们全力去做的工作；而销售又是围绕着“消费者”这个核心来开展的，课程会让你掌握销售的真实理念与消费者消费理念，更能有效地面对消费者做针对性销售。
2、让店员快速掌握简单、实用、标准化的销售技巧
3、建立正确标准的销售流程，加强售后跟进的环节，提升销售附加值，更吸引顾客，建立销售潜意识，增强顾客忠诚度。
