【课程纲要】
打开每个成年人的内心，里面都住着一个孩子。
我们对儿时生活经验的复现，深刻影响着如今的行为方式
第一部分：走进人际交互分析学说
一、人际交互理论（TA）是什么
TA形成过程
沟通的基本单位
儿时经验铸成一生的基本态度、人生脚本
二、人际沟通中自身及他人身上PAC三种自我（意识）状态
1、PAC三种自我状态初步介绍
视频练习+课前作业
建立PAC三种自我状态的感性认识
2、扩展观察PAC三种自我状态
视频练习+课堂作业
案例分析PAC三种自我状态细分。
3、如何识别自我状态
父母自我（CP、NP） 、成人自我 、儿童自我（AC、FC）
课堂训练+视频：通过练习题，帮助学员掌握识别自身及沟通对象的自我意识出现时的线索
课堂练习：测试自身在沟通中常见的自我状态
4、三种状态的转换
并非人格特质，而是因应情境、角色规范的变化，在转换中复现。
视频练习：观察自我状态的转换过程
5、课堂练习：自己动手画出个人、他人的自我状态图
6、课堂练习：根据情境背景信息，识别主要人物的自我状态
第二部分：让TA照进现实。TA理论在管理实践中的应用
一、现实工作环境中经常出现的三种沟通形态
三类沟通形态下的十一种常见管理沟通情境下，囊括了工作中基本常见的管理沟通情境。
1、互补式沟通的主要情境
概要介绍互补要点，给出6种互补沟通情境图示
练习：组内讨论，寻找工作中对应的情境
2、交错式沟通的主要情境
概要介绍交错要点，给出2种交错沟通情境图示
练习：组内讨论，寻找工作中对应的情境
3、暧昧式沟通的主要情境
概要介绍暧昧要点，给出3种暧昧沟通情境图示
二、即学即用，体察工作中十一种主要的管理沟通情境及应对策略
1、互补式
（1）沟通陷阱：让你自贬身价的沟通
情境再现－－牢骚大王和受虐症候群
提炼应对策略
（2）沟通陷阱：僵化的惯性刻板式沟通
视频：情境再现――别忘了你还在试用期？
提炼应对策略
（3）沟通陷阱：激励没信心的好员工
情境再现――我看行！
提炼应对策略
（4）意外收获：擅用管理沟通实现个人威信的提升
情境再现――去跟你的下属玩一个“APPA”式的游戏吧
2、交错式
（1）沟通陷阱：对部下先入为主的情绪化的回应，让你彻底丧失发现并解决问题的机会
情境再现――你为什么总是这样？你就不能。。。！
提炼应对策略
（2）意外收获：与控制型上司、客户甚至是下属沟通中，可能的状态转换策略
视频：情境再现――你没权利这么做！
提炼应对策略
（3）沟通陷阱：跨部门沟通中的固有顽疾
视频：情境再现――谁怕谁呀！
应对策略
3、暧昧式
（1）沟通陷阱：伤人的话总出自“夸张“的嘴
视频：情境再现――你把计划书藏哪里去了？
给管理者的启发：少用或不用消极强化式沟通技巧
（2）激将法的两种应用环境
情境再现――这恐怕超过您的预算
给管理者的启发：识别沟通激将法的两面性
（3）辅导下属的艺术
情境再现――心理游戏
给管理者启发：对支柱员工的辅导艺术
总结提炼：我们如何主动的保持成人自我状态，建立卓有成效的沟通？
三、用人际交互分析从容面对“交流困境”
首先要明白，每个人都有权利与你不同！
1、人与人之间的功能性差异源自基本态度及“内心剧场”的迥异。
2、工作中花样繁多的交流困境，实质是“戏剧三角形”中往复循环的“人间游戏”。
3、如何面对那些“ 心存偏见” 、“刻板固执” 、“躁郁多变”等等“各色”的人并完成工作沟通？
全课总结 课后作业：写给胡总的信
