与海外客户沟通的技巧与方法 内训课

课程收获

1、深刻解析国际买家的消费心理及行为特征，准确捕捉潜在优质客户；
2、系统掌握大客户的开发技巧，消除开发海外客户的盲目性，开展高效海外市场拓展。
3、显著提升同海外客户的沟通、谈判、跟进技巧，确保海外订单的连连攀升。

课程大纲

第一讲沟通的基本原则，沟通的目的沟通的手段

第二讲了解区域性客户的基本沟通策略

1、美、欧客户的沟通

2、日、韩客户的沟通策略

3、中东，印巴商客户的沟通策略、

4，南美客户的沟通策略

4、东南亚客户的沟通策略

5、贸易代表的沟通策略

第三讲了解不同层次客户的沟通策略

1、传统顶级客户的策略

（1）、国际零售集团的采购特点及沟通特点

（2）、国际品牌采购商的采购特点及沟通特点

（3）、网络采购巨头的采购特点及沟通特点

2、普通客户的沟通策略

（1）、行业经销商

（2）、地区经销商

（3）、行业进口商

（4）、专横的专业进口商

（5）、小进口贸易商，

（6）、展览会上的游击商

第四讲：了解特殊客户的沟通策略；竞争对手的客户沟通策略愤怒客户的沟通策略

第五讲关注客户之关注，确保沟通的成功

1、传统顶级客户的关注点

（1）、国际零售集团的关注点及沟通特点

（2）、国际品牌采购商的关注点及沟通特点

（3）、网络采购巨头的关注点及沟通特点

2、普通客户的关注点

（1）、行业经销商

（2）、地区经销商

（3）、行业进口商

（4）、专横的专业进口商

（5）、小进口贸易商，

（6）、展览会上的游击商

第六讲与客户沟通所应具备的知识与技能SALES应具备的素质、能力与技巧

（1）、必备的物流报架技能和风险意识

（2）、金融结算知识和高超的税费筹划技巧

（3）、对信用证和对分期与延期结算的了解

（4）、离岸贸易的操作技巧

（5），快速报价，变价的能力

（6），对产品技术的精通技能