课程大纲
针对行业 加工制造培训对象 部门经理、车间主管、班组长、拉长、线长等课程大纲 很多企业在经历2009年金融危机后，更加关注企业内部修炼，更加关注企业内一线主管管理能力的训练。通过对一线主管管理能力的训练，有效的提升产品质量、降低成本、提高生产效率。培训大纲
第一讲：一线主管的职责、能力、角色要求
1 一线主管必备的三个条件
2 一线主管日常管理中的角色错位情况
3 一线主管的标准职责内容
4 一线主管日常管理中的八大误区
5 一线主管自身定位标准第二讲：一线主管的日常管理重点
1 抓住日常管理要点
2 决定重点管理项目
3 一线主管一日管理要点
4 一线主管的会议管理及有效执行
5 现场管理的金科玉律
6 生产过程的要点控制第三讲：一线主管对部属的工作教导
1 培养部属的途径
2 纠正部下不良行为的4步骤
3 OJT的训练要点
4 工作教导六步法
5 指导不同部属所用的方法
6 如何处置不良部属的表现第四讲：一线主管的管理核心能力沟通技术
1沟通障碍的产生与防范
2 报告、联系、商讨
3 有效处理冲突的六大技巧
4 有效的辅助上司
（1）上司需要什么？
（2）如何向上司汇报工作？
（3）如何接收与执行上司发出的指令？
（4）与上司沟通禁忌
（5）与异性上司相处应注意的关键点
（6）上情下达的5W1H工具的应用
5 有效的与同级相处
（1）同级的处理事策略
（2）同级相处的6个注意事项
（3）同级业务处理的技巧
（4）同级协调工作的技巧
（5）同级沟通禁忌
（6）同级的表现判定
6下属的管理
（1）了解下属的多样化的性格
（2）如何管理比自己年长与资历深的下属
（3）如何管理“老上级”
（4）如何化解与班组成员的矛盾
（5）如何使用“激将法”
（6）非正式小群体的对待方法
（7）与下属交往注意事项第五讲：一线主管必备的现场管理工具
1 头脑风暴法
2 质量管理常用的七大手法
（1）排列图；（2）因果分析图（鱼骨图、树枝图）；（3）调查表；
（4）直方图；（5）散布图；（6）控制图（管理图）；（7）分层法。
（注：各工具有案例）
3 戴明环：P(计划)D(实施)C(检查)A(处理)
4 五个“ WHY”：案例
5 提案活动、合理化建议第六讲：一线主管的安全管理
1 一日安全工作程序化
2 开展反习惯性违章活动
3 安全检查
4 安全日活动
5 安全措施
6 反事故措施
7 如何开好安全会
8 对班组成员不安全行为的处理技巧第七讲：一线主管自身成长与定位
1 认识自己，了解自身局限（IQ、EQ与AQ）
2 突破现有格局，培养成功心态
3 主管应具备的五种良好习惯
