刘玮：高效沟通艺术
培训时间两天(6小时/天)
适合对象企业中高层管理者、储备干部
培训方式讲授、案例演讨、小组讨论、角色演练、录像、情景模拟、管理游戏
课程收获
了解沟通中的常见障碍及原因
澄清有关沟通的理念误区
建立沟通期望值的意识
掌握有效沟通的方法技能
课程大纲
沟通的重要性
1、沟通是管理者的必备技能
2、沟通是团队合作的关键
3、沟通是个人成功的关键
4、沟通是家庭幸福的关键
5、沟通是良好人际关系的基础
二、沟通的四大目的
1、控制成员的行为
2、激励员工，改善绩效
3、表达情感
4、流通信息
三、沟通的三个“基本”
1、沟通的基本问题是“心态”
2、沟通的基本原理是“关心”
3、沟通的基本要求是“主动”
四、有效沟通前提
1、为什么沟通?
2、跟谁沟通?
3、沟通什么?
4、何时沟通?
5、在哪里沟通?
6、怎么沟通?
五、有效沟通原则
1、双赢或多赢
2、双方感觉良好
3、不要急于结论
4、合适的沟通情景
六、沟通的三大要素
1、文字
2、语调
3、肢体
十一、沟通障碍的克服
1、利用反馈
①养成回报习惯
②事先问清楚，事后负责任
2、简化语言
①讲话要有重点
②善用比喻
3、主动倾听
①多听少讲
②分析与思考
十二、有效倾听的八大关键
1、提问题
2、停止说话
3、少批评
4、不要打断对方
5、集中精神
6、站在对方立场
7、让对方轻松
8、控制情绪
十三、沟通的五大禁忌
1、角落
2、关门
3、低声
4、狼顾
5、亲密关系
十四、沟通的方向
往上沟通
往下沟通
水平沟通
十五、上对下沟通的关键
1、沟通第一，面子第二
2、给以下属永远的尊重
3、就事论事的态度
4、掌控情绪，不伤和气
5、让部属清晰理解你讲的内容
七、沟通过程模式
1、发讯者
2、编码
3、渠道
4、解码
5、收讯者
八、沟通渠道
1、口头沟通
2、书面化沟通
3、多角化沟通
九、影响编码的四个条件
1、技巧
2、态度
3、知识
4、社会文化背景
十、沟通的十大障碍
(一)个人障碍：
1、地位之差异
2、来源的信度
3、认知偏误
4、过去经验
5、情绪影响
(二)组织障碍：
1、信息泛滥
2、时间压力
3、组织氛围
4、信息过滤
5、缺乏反馈
