课程目的：将给到您客户满意的，方法和技能和知识。
徐双炜认为授课对象；致力于研究客户满意的人士，志立于参与客户满意的人士，热衷学习客户满意的人士，想要多角度了解客户满意的人士，皆可。
徐双炜认为课程目的：将给与您对于客户满意课程多角度的，想法~思路~知识~技能~方法，让客户满意课程和您产生奇妙共融。
授课地区；中国960万平方公里之内，都可以。
授课人数：15人以上~~~50人，50人以上~~~100人 ，100人以上
徐双炜授课方式；知识理论结合实际运用达成融会贯通
讲师有着充沛的知识理论结合实际运用的解析能力
讲师讲授式 学员参与式 案例研讨式 头脑风暴式 沙盘演练式 视频教学式 总结行为式等等
讲师会灵活运用多种多样教学方式的组合达成授课的目的
严谨 亲切 见解独到 幽默 发人深思 风趣 闲话家常 体现 徐老师 独特的授课风格
课程大纲
引子：什么是真正的客户满意？
要决一：
1+1 ＜1
！一次到位是关键！
1+1＜1
！
你再也没有机会创造第一次的好印象！
如何一次到位？——标准化
标准化的价值
4
大模块
标准化建设
标准化建设案例
要决二：
1+1＞2
！关键点满意=整体满意！
1+1＞2
关键点满意=整体满意！
如何关键点制胜？——流程化
流程化建设的要点
MT
与峰终理论
如何找到你的关键点
流程化建设案例与练习
要决三：
100-1=0
持续满意是核心！
100-1=0
持续满意是核心！
你是怎样“弄丢”你的客户的？
如何持续满意？——复制化！
持续满意创造顾客终生价值
复制化的核心——培训体系建设
培训资源体系建设
培训操作体系建设
复制化建设案例与练习
要决四：
100=0
合理超出期望值！
100=0
满意背后的心理学秘密
顾客满意的不同层次
如何合理超出期望？——人性化
案例分析
先有满意的员工，才有满意的顾客！
如何调动服务人员积极性与潜能——人性激励四环模型
要决五：理念满意是差异化制胜之本！
哈根达斯，贵得有理由！
顾客满意的
3
个层次
如何打造理念满意？——个性化与定制化
定制化的特点
案例分析
如何实施定制化
服务业的过去与未来
个性化定制服务练习
要决六：感性满意靠人工，理性满意靠体系！
不满意的客户一定不忠诚吗？
留住客户的
3
个层次
如何打造理性的体系满意？——系统化
服务结构系统化
服务管理系统化
系统化建设案例与练习
