课程大纲
《营业厅经理综合管理能力提升》课程大纲
第一单元:职业金牌厅经理素质提升篇
掌握基本法律知识能力（帮助处理日常事务）
“困而学之”的能力（面对问题，勇于探索）
统帅驾驭的能力（做一个优秀的领导）
沟通的能力（协调各部门关系）
组织实施能力（办好各项活动）
分析判断能力（准确无误处理经营中遇到的各项问题）
不断的完善能力（努力提高自己）
培训能力（员工共同进步）
激励能力（提升团队凝聚力）
榜样的魅力
第二单元:金牌厅经理专业技能提升篇
厅经理的工作职责
厅经理的工作流程
厅经理的工作重点内容
营业厅布局陈列管理能力
产品流程管理能力
信息的收集、分析，判断、更新能力
第三单元:金牌厅经理管理技能提升篇
赠品管理
库存管理
收银管理
现金（室）管理
客户投诉管理
供应商（促销员）的管理
促销管理
信息资料管理
损耗管理
安全管理
资产管理
费用控制管理
各项资料档案管理
各种数据分析管理
如何提升业绩分析与管理
第四单元:金牌厅经理客户服务篇
客户服务的概念、原则、本质、体系；
客户的抱怨分析、投诉处理的原则与程序；
客户投诉处理的基本方法与技巧、总结；
掌握客户消费心理与消费行为的技巧。
超市常见客户投诉的事例分析；
质量问题
服务满意度
高期望值
生活艰辛的回报
耽搁了时间
未受到尊重
安全感
第五单元: 职业金牌厅经理如何成为优秀厅员工教练
员工教育培训步骤、内容；
新员工训练计划；
怎样做好培训员工接近顾客技巧、回答顾客技巧、判断顾客购买等技巧；
怎样做好培训员工感官刺激顾客技巧、员工说话艺术技巧、员工展示商品技巧；
第六单元：职业金牌厅经理绩效考核与激励
《营业厅经理综合管理能力提升》培训目标
了解营业厅运作管理的内涵、流程及标杆营业厅的标准；
掌握管理和激励员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升厅经理管理技能
及销售业绩；
加强销售服务管理，关注营业厅信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩；
了解客户投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧；
全方位的了解厅经理的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让自己获得更新的理念
和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；
学习领导管理的艺术，增强提升厅经理人格魅力及领导管理水平.....
