《员工职业素质技能》课程大纲
职业化心态 忠诚
全力以赴
自动自发
空杯 责任心
敬业精神
技能 技能构成要素 技能 技能构成要素
自我管理能力
…有助认识自我，消除负面情绪，提高工作效率 对自己的优缺点有清晰的认识
掌握时间管理的常用方法
能够很好地处理好工作的压力和负面情绪
能灵活机智地处理事务
对发生的错误能够主动承担责任 学习和适应能力
…提高工作效率 善于从经验学习
掌握一种快速有效的学习方法，养成良好的学习习惯
能快速适应新环境
制定创新性的长期目标
能够随时调节自己的状态学习
把握时机
团队工作能力
…提高工作效率和成果 如何和不同年龄、种族、宗教、政治倾向的人合作
作为个人和团队成员进行工作
如何扮演好团队成员的角色
处理团队任务的不同情况，比如：制定未来发展计划、解决关键问题
了解团队成员的优点
培养训练和指导能力 创新能力
…提高工作效率 善于独立思考，对问题有自己的看法
善于吸收别人的意见
能够对问题进行系统思考
能够从不同的角度去分析问题，提出大胆、新颖的意见
掌握常用的创新方法和创新技能
解决问题能力
…提高工作效率 如何提出创新性解决方案
如何提出实用性解决方案
独立、主动解决问题
如何在团队中处理问题
确定解决问题的策略范围
如何利用数字(预算、金融控制)解决问题
提供多角度问题解决策略
找到和解决客户最关心的问题 人际交往能力
…建立和谐关系，提高工作效率 掌握同理心倾听的基本方法
善于和别人沟通
能妥善处理日常人际交往中所产生的冲突
能够主动向别人提供帮助和建议
语言表达能力
…消除沟通障碍，提高工作效率 能够顺畅表达自己的意图
能够很流畅地进行演讲和演示
能够自己设计、组织一场培训课程
具有较强的说服别人的能力 系统化工作能力
…掌握工作方法，提高工作效率 掌握一种系统化工作的方法
掌握工作流程
总结工作经验
对于日常工作能熟练编写工作计划
信息处理能力
…提高工作效率 能够快速从网络、图书馆、数据库等渠道获取有用信息
能够对信息进行有效地分析、整理
有良好的阅读能力，能快速把握所需信息
能熟练掌握办公软件(如office软件)
办公网络使用 自我规划能力
…有利于员工个人目标和公司目标结合，激发工作动力 明确自己的生活目标和职业生涯目标
明确达成目标的障碍
能够很好地平衡生活的各个方面
能保持旺盛的精力应对工作的挑战
具备实现目标的行动力
《职业员工素质技能培训班》研讨日程表
理知目的:
1学习职业员工所应该具备的十项基本职业素质技能
2认知员工素质技能的发展是组织的发展的基础。职业员工需从成己、待人、理事三个方面全面发展，做出战略贡献,成为组织发展的坚强基石
3熟悉企业发展对职业化员工在组织面、人际面、个人面核心能力的要求 体验目的：
1学习、体验如何提升职业素质技能，从而带来工作的高效能
2学习、体验在有效互动中建立积极人际关系，把握提升个人的人际关系能力
3学习、体验以创新精神迎接工作挑战，提高理事能力和工作绩效，作出个人有效贡献
4学习、体验员工通过自我发展和内向修炼来提升个人的综合素质和个人竞争力
时间 第一天 解决问题能力和自我规划能力 第二天 人际沟通能力和时间管理能力
12：00 1、热身、团队组建
职业测评、素质技能测评
签订承诺书
建立学习团队
思考团队的高效源于员工职业素质技能的整合提升
课程需求评估
2、目标计划
制定阶段目标、计划
3、解决问题能力
活动体验(铁钉)
问题意识、问题定义、问题类型
案例研讨(顾客满意度、飞机上的红疹)
系统化解决问题的6个步骤
解决问题常用工具：KT问题分析法、Five Whys、 鱼刺图、 头脑风暴、 帕拉图、SCAMPER学习法、 属性列举法、颜色点法等 6、人际沟通技能
活动体验(撕纸)
应用研讨
—沟通障碍
—有效表达
—同理性倾听
—自信讲话
—公众演示
总结与评论
—沟通在职场中的重要性
—有效沟通的步骤
—公众演示要点
—沟通者誓言
17：00 4、自我规划
职业生涯规划的现实意义(例证);
—怎样规划职业生涯：
—确定职业目标;
—确定成功标准;
—制定职业发展通路计划;
—明确需要进行的培训和准备;
—列出大概的时间安排。
模拟游戏和练习;
成功职业生涯规划示例和名人故事;
影响职业生涯规划成功的几个因子;
职业生涯规划中常见的一些问题;
课堂发言、交流、总结。
5、小组研讨和布置作业 7、组织规划能力
活动体验
案例讨论
—一日时间安排
核对研讨
—如何有效利用时间
—提高时间效力的8大法宝
8、结业测评
《员工职业素质技能》培训对象
企业基层员工、中高层员工
