全业务运营环境下的整合营销策略

课程大纲

全业务运营环境

　　　 中国电信市场环境

　　 案例：某省移动与联通之争

　　　 全业务运营概念

　　 FMC业务发展的三个阶段

　　　 国外运营商全业务发展经验借鉴

　　 BT、AT&T、法国电信、NTT、KDDI转型分析

　　　 重组前后市场结构的比较

　　　 非对称管制政策

　　 500亿资金问题、小灵通频段问题、号码携带问题

　　 竞争分析与竞争策略

　　　 三大运营商各自优劣势分析

　　 国外3G发展介绍

　　　 中国移动

　　 如何利用好铁通的重点城市固定数据和宽带网络？

　　 政企客户策略

　　 如何克服技术、宽带资源、政企客户短板？

　　 合作——自建？

　　 个人和家庭业务策略

　　 个人和家庭业务是否推固定电话+移动业务捆绑？

　　 产品策划

　　　 中国网通

　　 个人客户市场策略

　　 家庭客户市场策略

　　 案例：亲情1+

　　 政企、商务客户市场策略

　　 案例：媒景中国营销

　　　 中国电信

　　 个人客户市场策略

　　 家庭客户市场策略

　　 政企、商务客户市场策略

　　 完整的营销体系

　　　 市场细分

　　 讨论：3G客户群有何不同特征？

　　　 STP

　　 案例：联通CDMA发展坎坷经历的启示

　　　 营销组合4P-4C-4R

　　 案例：某运营商农村市场整合策略

　　 网通（电信）与联通的渠道整合

　　　 营销网络设计的三要素

　　 案例：自营——分销

　　 案例：温江电信——温江网通之争

　　 案例：广州移动——广州联通之争

　　 独家——多家？

　　 案例：联通与永乐的合作

　　　 裁撤——保留——增加？

　　 商圈调查

　　 案例：某运营商的营业厅选点规划

　　　 体验营销

　　 案例：照片对比

　　 农业经济——工业经济——服务经济——体验经济

　　　 固网营业厅与移动营业厅有何不同？

　　　 电子渠道整合

　　 案例：某运营商业务受理量对比

　　 整合营销创新

　　　 争夺新兴渠道——卖场与连锁

　　 案例：某运营商对XX市手机卖场的控制

　　　 案例：某运营商的校园促销

　　　 电子渠道整合营销

　　 案例：XX移动用电子渠道营销手机报纸（杂志）

　　　 1-1营销---数据库营销---CRM

　　 执行问题

　　　 模板式营销

　　 案例：亲情随身

　　　 订单式营销

　　　 顾问式营销

　　　 向上销售

　　　 案例：某运营商的4类产品销售

　　　 销售行为管理