TWI一线主管实战技能的训练

课程大纲

模块一：主管的角色定位

　　头脑风暴：主管的自画像

　　管理的层级与技能

　　承上启下平行间管理的要求

　　管理的五大职能与责任

　　管理方式与赢得人心金科玉律

　　制度落实的“火炉原则”

　　小组研讨：下属质量问题谁负责？

　　模块二：激励下属提高积极性

　　头脑风暴：不花钱的激励方法

　　激励的工具与策略

　　海尔的班组与员工激励图片

　　不同员工的激励需求

　　表扬赞美的具体方法应用

　　批评与表扬的效果差异分析

　　现场练习：赞美你身边的组员

　　模块三：管理沟通与协调

　　游戏：沟通常犯的错误与障碍

　　如何向上司请示汇报

　　如何让下属心甘情愿接受任务

　　如何有艺术的批评下属

　　沟通的策略：听、说、看、问

　　同理心建立人际关系与合作

　　现场练习：让下属自愿加班

　　模块四：部属的培育与辅导

　　思维转变：什么是领导？

　　辅导下属的三种方式

　　辅导的内容及重点

　　如何了解不同岗位及员工需求

　　多技能工的培养策略

　　助手制的设置与方法

　　实战练习：OJT指导四步法