【课程背景】
现实工作中，领导往往面临以下困惑：
1、类似的问题为什么总是重复发生?
2、如何发现问题的本质，从根本上杜绝类似问题的再次发生?
3、如何改变原有经验式和冲动型解决问题的习惯?
4、如何用系统思维和流程分析来解决问题，并用有限的资源高效解决问题?
5、如何有效防范问题的发生?
针对以上问题，我们特别开设了《问题分析与解决》培训课程。本课程从各个角度剖析企业问题的种类及其形成原因，教导参训学员懂得如何整合归纳问题，进而运用各项管理手段化解问题、提升绩效、创造企业与个人价值，最终提升个人及企业的竞争力!
【课程对象】
企业中、高层管理人员
【培训目标】
1、了解问题分析与解决的相关知识，学会正确面对问题。
2、掌握分析解决问题的思维模式、工具方法;
3、能应用工具方法解决工作中的具体问题;
【培训方式】
启发式讲授+实战练习+案例+竞赛学习
【课程大纲】
一、问题分析与解决概述
1.什么是问题和问题的分类?
2.如何发现问题?如何问问题?现场有哪些问题?
3.如何描述问题?
4.问题解决的三大难题?
5.解决问题的重点
6.问题管理的流程
7.管理者如何正确面对问题?
(1)“问题”是我们个人能力范围以外的一些东西。
(2)管理者面对问题的思路
(3)管理者要有“问题意识”
(4)管理者缺乏“问题意识”的常见现象
(5)培养“问题意识”的要诀
(6)日常管理从三个不同层面防止“问题” 的发生
(7)解决问题的误区
学员演练：我们有哪些问题?
二、分析解决问题的思维模式、工具方法
(一)思维模式
1.思维导图
(1)一分钟开发右脑
(2)思维逻辑树：发散式、金字塔式、鱼骨图
2.提高思维能力的十二技法
3.系统预防和改善
(二)问题分析与解决常用工具
1. 5W2H, 全面认识问题。
2. 头脑风暴法,找到可能的原因。
3. 5Why 分析法, 查找根本原因。
4. PDCA 循环, 实施改善。
5. 8D工作法, 解决横向问题。
(三)问题分析与解决常用方法
6步系统问题解决法介绍
三、案例讨论与介绍
1.操作类问题的分析与解决
2.管理类问题的分析与解决
以上宝钢培训主题是北清商学院培训网与张四华讲师沟通并编辑而来，如对张四华老师其它培训课程有需求，可直接联系本站李老师。
