课程大纲
培训受众: 经销商老板、店长、厂商总经理、营销总监、销售经理、区域经理、店长、主管等课程收益: 1、转变观念，从经验和感觉型管理转变成科学化管理；
2、提升管理，从当前零售市场特点和发展趋势出发，提高门店经营管理水平；
3、拓展思路，最大化的需找门店销售增长空间，并落实执行；
4、建立规范，提供工具，协助建立一套适应自己门店的管理规范和流程；
5、提高能力，提升门店一线人员销售管理技巧和能力；
6、凝聚团队，打造一支强有力战斗力、凝聚力团队；
7、借鉴分享：提供国美电器门店运营体系规范分享借鉴；课程大纲: 主讲专家：张少卿
课程时间：1-2天
培训形式：
讲师讲授+体验式训练+互动分享+工具应用！
培训形式多样化是保证培训效果的重要手段。
课程大纲：
第一部分 零售市场前景和挑战
一、零售门店的优势
1）便利性
2）安全性
3）直观性
4）丰富性
二、经营环境变化、挑战与趋势
1）宏观层面：油价、房价、工资
2）店面经营：没人来、不购买、卖不起价、员工留不住
3）供应厂家：要求越来越多，越来越严
三、零售市场的发展趋势
结合企业行业情况阐述
第二部分 现代门店管理提升出路-“四化”提升之道
一、管理上的规范化
二、操作上的程序化
三、绩效上的数据化
四、业务上的导向化
第三部分 门店管理实务
门店开门七件事：材、觅、邮、颜、将、促、查（释义）
二、门店管理实务
1）落实目标，完成销售
2）门店团队建设
3）渠道开拓和业务开发
4）商品和财务安全
5）售后服务
6）客户投诉处理
7）外联协调
8）会议和培训
9）促销宣传
10）经营管理建议
第四部分 门店核心-店长
一、店长角色定位
1）老板代理人
2）平级同事
3）店员领导
二、店长工作职责
三、店长每日工作内容与流程
四、店长管理分享
第五部分 门店管理核心-销售管理
一、销售增量的三驾马车和四个方向
1）构成销售的三驾马车
门店零售
活动促销
渠道开拓
2）提升销售的四个方向
提高客户数量
提高购买技能
提升重复购买
提升连带销售
3）增长空间九宫格
二、销售管理核心思想和精髓
1）感性和理性
2）相信和做到关系:BE-DO-HAVE
3）销售计划的“四化”原则
落地化、可量化、表格化、分解化、
三、销售计划、分解、落实与检查
1）年度计划与分解
2）月度计划与分解
3）门店工作日志
四、业务导向化-销售分析
1）销售分析原则与要领
2）销售分析模板（提供工具）
A、人员分析
B、渠道分析
C、产品分析
第六部分：门店客户管理和业务渠道开发
坐销到行销的变化与提升
零售门店主要业务渠道开发及注意事项（结合企业特点）
行业联盟
品牌联盟
异业联盟
小区活动
引爆点客户
门店客户管理
1）会员卡
2）VIP客户管理
3）客户档案与资源利用
第七部分 门店销售利器-促销
一、门店促销的八个步骤和环节
1）确定活动主题
2）确定活动方案(资源分配)
3）确定宣传方式
4）卖场终端布置
5）士气鼓舞与培训
6）准备演练和检查
7）活动执行与调整
8）促销活动的总结
二、各种促销形式的应用
1）特价
2）买赠
3）抽奖
4）预交定金，以一当十
第八部分：门店形象管理-终端布置和陈列
一、5S终端现场管理
1）基本原理释义
整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）
2）商品物料分类
3）“三定”原则及其门店的实际应用
4）实施要领及其注意原则
二、商品陈列原则和实施要领
三、节假日门店氛围营造
1）各种手段和形式
2）实施要领
POP、爆炸贴、地贴、吊旗、红地毯、广播、视频、户外巨幅、飘空气球。。。
第九部分、门店团队建设
一、团队建设的“四有”原则
1）有目标
2）有比较
3）有奖惩
4）有重点
二、晨会、夕会流程与规范
三、分享国美门店团队建设经验
第十部分 客户服务与投诉处理
一、零售门店客户服务原则
1）快刀斩乱麻
吃小亏，得大便宜
举重若轻和举轻若重
专人处理和领导跟踪
