《性格色彩与客户服务》

课程大纲

一、客户服务的基本理论

剖析客户满意服务的含义

服务的双重内涵

客户服务的四种类型

客户的概念

满意的意义是什么？

二、服务基础：追本溯源-回归自我

FPA性格色彩基础知识

FPAFPA性格色彩的特点

领取属于自己的性格色彩

互动环节：FPA性格色彩测试

三、如何运用性格色彩（FPA）提升人际交流效果

“用适合他人的方式与人交流“这是性格色彩运用到沟通与服务的最好方法

分析四色性格的不同沟通与服务方式

分析四色性格对于沟通效果、服务感受的不同判断标准

操练针对不同性格人群的沟通技巧与服务策略沟通准则：知己知彼-扬长避短

四、课程总结