课程大纲：
第一讲：高效沟通的模型和“三通”基础
1、高效沟通模型
2、自通
3、脑通
4、心通
第二讲：沟通高手的内功 —— “掌式内功”
1、正能量
2、喜悦心
3、同理心
4、赞美心
5、包容心
6、尊重心
第三讲：沟通高手的技巧
一、基于“掌式内功”的沟通技巧:语言技巧
1、积极正向的正语
2、对他人的批评表达感谢
3、让对方把话说完，不做过早评价
4、在表达不同意见时，请保留对方的立场
5、主动地维护对方的自尊
6、赞美以强化对方的自尊
7、用对方熟悉的语言
二、基于“掌式内功”的沟通技巧：肢体语言
1、目光：目光有神，关怀的眼神，目光接触，目光专注
2、自然的微笑
3、主动联系、打招呼
4、适时点头
5、放下身段，促膝而谈
6、记录
第四讲：沟通高手的套路 —— 沟通流程
一、开场
1、表达沟通的目的
2、确认话题的重要性(对个人、团队或组织的影响/好处)
二、阐明
1、分享、寻求背景信息
2、明确需要解决的问题或分歧
三、深入探讨
1、讨论、寻求解决方案
2、探讨需要的资源和支持
四、达成一致
1、明确具体行动计划
2、确认如何反馈和监督
五、结束
1、确认信心
2、表达决心
第五讲：沟通高手的三层境界
一、有效表达，清晰感知
1、沟通渠道的选择
2、高质量PPT的技巧
3、Email沟通的注意事项
4、“四耳”听法(Four ears communication)
5、如何察言观色
6、沟通高手“第一层境界”的口诀
二、心灵对接，理解万岁
1、你喜欢和什么样的人沟通?
2、积极倾听技术
3、沟通高手“第二层境界”口诀
三、结果为大，言行合一
1、如何做到“可行”?
2、如何做到“要行”?
3、如何洞悉人心?
4、沟通高手“最高境界”口诀
第六讲：现代企业的沟通高手
一、上对下的高效沟通
1、以尊重下级为基础，以解决问题为导向!
2、充分利于右脑
二、下对上的高效沟通
1、沟通风格
2、沟通风格测试
3、沟通风格的因应指南
4、 “一手遮天”的密切沟通之法
5、八面玲珑的MM(Manage your Manager)之术
三、跨部门沟通
1、确定外部利益相关者
2、绘制关系图
3、分析和评估
4、确定沟通计划
总结
