1、什么是企业文化
2、企业文化的三层结构
3、企业文化是如何形成的
4、员工为什么会认可企业文化
5、企业文化宣贯的原则
6、企业文化宣贯的方法
CIS系统
行为系统
办公环境
员工手册
薪酬结构
福利设计
绩效管理
流程设计
大事记与厂史
制造与利用事件
树立典型
入职教育
会议宣导
标语、横幅
内刊
OA
局域网与即时通讯软件
公司活动
非正式组织活动
沟通
7、沟通的素养准备
素养的构成
素养养成的途径
8、沟通的理念基础：人力资本管理
9、沟通的身份选择
10、沟通方式选择
11、沟通技巧
沟通的应知应会
如何表达
怎样倾听
沟通禁忌
职场常用沟通要点
沟通的心理学技巧
12、沟通的障碍
13、沟通技巧测评
14、员工常见问题与沟通、处理要领、（案例介绍与分析）
不想干（解决工作意愿问题的案例）
不知道要干（明确职责与任务的案例）
不会干（教练与辅导的案例）
干不完（改变效率不高的案例）
不反映问题（改变隐瞒、怕事、不知道怎么说的案例）
不成交结果（改变“没有功劳，还有苦劳”的观点的案例）
不认可评判标准（建立价值观、评判标准共识的案例）
不接受处置（刺头员工的处置案例）
消极怠工（量化工作、规范化管理的基础上，解决员工积极工作心态的案例）
干得快但结果差（解决“只求速度，不求质量”、“貌似积极、实则消极”的员工的案例）
怨言多（分清“抱怨”与“建言”的区别、分清道德与技能的区别的案例）
业绩好但不服从领导（解决团队建设中经常面临的异己分子的案例）
不接受临时任务（解决缺乏团队意识、缺乏职场责任意识的案例）
做领导但是不愿得罪人（解决职业操守、职业规划、管理思想的深层问题的案例）
标签：刘峰松
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