课程大纲
第一篇：管理者角色认知---认清角色是关键
第一节：作为下属的中层经理
管理者角色功能认知
角色定位分析---委托——代理关系
五种常犯的角色错位
错位一：民意代表
错位二：同情者
错位三：只代表个人意见
错位四：领主
错位五：向上错位
作为下属角色回归的四项准则
第二节：作为上司的中层经理
五种常犯的角色错误
错位一：业务（技术）员
错位二：事必躬亲
错位三：老好人
错位四：官僚
错位五：个性化
作为上司角色回归的四项准则
第三节：作为同事的中层经理
角色定位分析--建立内部客户关系
职责与角色
为什么不能将对方作为内部客户
如何解决经理间的“推诿”、“扯皮”
如何从“拆台”到“补台”
如何解决“本位主义”的问题
第二篇：管理者的管理沟通---沟通力就是影响力
第一节：沟通的概论与原理
什么是沟通
有效沟通的过程
管理中沟通失败的原因
沟通的基本步骤
第二节：有效的管理沟通技巧
有效沟通的五大理念
管理中的三种心态与五种态度
沟通的方式
第三节：如何与上司沟通
四种沟通形式
各种性格上司
常见沟通问题
与上司沟通的六大技巧
工作中与上司沟通的五种境况
第四节：如何与下属沟通
与下属沟通的五大原则
与下属沟通的七大技巧
工作中与下属沟通的五种境况
第五节：跨部门及外部沟
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