培训对象
中层管理者
课程收获
课程大纲
单元一 关注沟通—CARE
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沟通的概念（Concept）
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沟通的心态（Attitude）
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小故事：为什么不同
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讨论：沟通中管理者应有的心态如何
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讲解：沟通的心态要求
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沟通与人际关系（Relationship）
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练习：我的利益相关人（Stakeholders）
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介绍：情感银行帐户EBA
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沟通的目的（End-result）
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情境分析：他们沟通的结果如何
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讲解：沟通的目的性
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JOE-HARRY WINDOW
单元二 沟通的过程－PROCESS
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语言沟通的漏斗
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为什么员工的工作总让人不满意？
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为什么领导对我的工作不太满意？
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小组练习：如何发布指令、下达任务更清晰
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管理者交代任务的原则与技巧
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沟通是机会（Opportunity）
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沟通提高个人的影响力
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沟通的黄金法则
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做一个弹性的沟通者
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麦肯锡法则
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富兰克林技巧
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反馈技巧
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因人而异的沟通
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性格测试：你的沟通风格
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如何针对不同性格的人进行沟通
单元三 有效沟通的技巧 – Skills
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沟通的4E技巧
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望闻问切：观察肢体语言
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非语言行为的沟通方式
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有效运用积极的肢体语言
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影响沟通效果的环境因素
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望闻问切：聆听的技巧与重要性
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打造听力高手
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复述的力量
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望闻问切：提问的技巧与运用
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漏斗式的提问
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望闻问切：表达的技巧
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如何快速反应、清晰表达
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打桩子-“三”个关键词
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不同的架构计划帮你成为说话高手！
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实战演练
单元四 向上沟通的技巧－UP
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保持主动（Always Stay On Top）
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情景沟通训练
单元五 向下沟通的技巧－DOWN
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角色扮演：上级与员工
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步骤一：区分事实和猜测
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步骤二：关注具体的、易观察的行为
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步骤三：关注可能的改进
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步骤四：避免语气重的措辞
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步骤五：首先处理情绪问题
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步骤六：关注反馈对接受者的价值
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步骤七：反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的
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步骤八：分享想法和信息
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接受反馈的七原则
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视频拍摄：如何给员工反馈
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视频回放：检讨不足
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坚持跟进（Always Follow Through）
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向下的沟通技巧
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怎样与不同的属下打交道
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定位自己的领导风格
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不同发展阶段的员工
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如何针对不同发展阶段的员工调整自己的沟通风格
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情景训练
单元六 跨部门沟通的技巧－CROSS FUNCTION
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追求双赢（Always Think Win/Win）
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跨部门沟通的问题根源
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有效的进行跨部门沟通的五大重点
课程总结 Action Plan----行动计划
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沟通的真谛
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有效沟通检核表
