高品质的管理沟通技巧

课程大纲：

第一讲：沟通的基础

1、沟通的定义

2、沟通的三个方法

3、影响沟通的三个因素

4、沟通需要控制的三个要素

第二讲：高品质沟通的三心技巧

1、同理心-站在对方立场思考

四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重

测试：情景沟通60秒测试

练习：表达感受,而不是表现感受

小游戏：换位思考

2、委婉心-直来直去是大忌

委婉拒绝的三步技巧

案例：盆水杀人

3、喜悦心-微笑、幽默、赞美

组合赞美技巧练习：具体式、反语式、展望式、递增式、请教式

案例互动：不要吝啬您的赞美

第三讲：组织内部的有效沟通

1、沟通在管理上的功能

2、组织内部沟通时应掌握的原则与技巧

3、组织内部人际关系的模型特点

4、组织内部冲突的原因

案例分析：西游记团队

第四讲：与上级高品质管理沟通的技巧

1、如何让上司喜欢你

放心

省心

舒心

2、向上司请示汇报的程序

3、与各种性格的上司打交道

4、说服上司的技巧

5、小结：与上级沟通的基本原则

第五讲：与下级高品质管理沟通的技巧

1、与下属沟通的基本准则

双向沟通 ，聆听赞美

授权尊重 ，辅导提携

案例分享

2、批评部属的技巧

两头赞扬，中间批评

尊重客观事实，对事不对人

3、正确传达命令 5W2H

态度和善，用词严谨

确保下级的认同感

案例分享

4、如何使部下积极接受命令

开放、自由、受尊重

5、如何正确处理员工的抱怨

营造氛围，耐心倾听

表达理解，制定解决计划

案例分享

第六讲：接近客户的技巧

1、首因效应

2、会见客户的基本商务礼仪

3、接近客户的技巧

4、会见关键人士的技巧

5、获取客户好感的六大法则

测评：你受准客户的欢迎程度如何?