团队有效沟通技巧提纲

第一章：为什么要学习沟通技巧

1、沟通产生的影响

2、沟通失败导致的结果

3、沟通失败的原因 

第二章：什么是沟通

1、沟通的定义

2、沟通体验项目

3、沟通三要素

（1）目标

（2）信息、情感和思想

（3）共同协议 

第三章：沟通的三种行为

1、沟通中“说”的技巧

（1）有效说的原则：谈行为不谈个性

（2）谈个性的危害

（3）谈行为的好处

（4）多提建议 少提主张

（5）富兰克林避免抗拒的沟通技巧

（6）先认可再否定的弹性技巧

（7）说的弹性技巧——两个观念

2、听的技巧

（1）故事《小朋友的理想》

（2）双向沟通：传递与接受《未上树时》

（3）头脑体操：《听葫芦画瓢》

（4）聆听的五个层次

（5）“听”字释义

（6）倾听能力自测

（7）不良的倾习惯

（8）聆听的态度

（9）沟通者的誓言