课程大纲
《涉外与政务接待礼仪》课程大纲第一单元：商务礼仪基本理念
一、商务礼仪含义
二、学习商务礼仪的目的
1、提升个人素养
2、维护企业形象
3、掌握生存与发展的软实力
第二单元： 塑造商务形象
一、商务服饰礼仪
1、基本要求：角色规范、外观整洁
2、男士服饰要求：男士着装选择的技巧
男士着装搭配的技巧
商务男装的禁忌
3、女士服饰要求：女士服饰装扮；
女士职业装着装技巧；
行政女性的时尚衣装
商务女装的禁忌
4、装饰品的选择与搭配
二、商务仪容礼仪
1、面部修饰规范
2、发部修饰礼仪
3、化妆修饰技巧
三、商务仪表礼仪
1、主要规则
2、表情
3、笑容
第三单元：商务仪态礼仪
一、站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿
二、行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例
三、蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿注意事项；体位
四、手、臂势礼仪：常用手势；指引；引导
第四单元：政务与涉外接待礼仪
问候
称呼
握手
介绍
名片
引导
楼梯
电梯
乘车
座次
奉茶、咖啡
宴请
馈赠
迎送
实训：演示+训练
第五单元、商务涉外礼仪
1.涉外礼仪原则
1.涉外礼仪原则
2.涉外礼仪禁忌
3.外宾的迎送礼仪
4.外宾迎送乘车礼仪
5.佛教礼仪
6.伊斯兰教礼仪
7.基督教礼仪
8.日本的习俗礼仪
9.韩国的习俗礼仪
10.马来西亚的习俗礼仪
11.泰国的习俗礼仪
12.澳大利亚的习俗礼仪
13.加拿大的习俗礼仪
14.美国的习俗礼仪
15.意大利的习俗礼仪
16.英国的习俗礼仪
第六单元：商务沟通礼仪
交谈礼节
交谈适合的内容
交谈时应避开的话题
学会赞美
职场说话方式
电话礼仪
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、电话沟通技巧
4、禁忌事项
5、拨打电话的礼仪
6、挂断电话的礼仪
7、转接电话的礼仪
8、移动电话的礼仪培训师介绍毛一卓四川大学客座教授
企业行政效率提升培训专家；
国际职业培训师行业协会（IPTS）培训师
美国ICQAC国际职业培训师
中国注册企业培训师高级讲师
贝赢咨询、浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师
四川大学苏州研究院、苏州西安金融财贸学院特邀讲师；
北京外企服务公司特约讲师
太平洋保险集团特邀员工整体素质提升培训师
IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师
职场实战
曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理
曾任职全国最大金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监。
曾任德国拜耳集团总经理助理
品牌课程
《礼仪系列课程》
《行政、文秘人员工作效率提升训练》
《公文写作》
《员工职业化》
