课程大纲
电话营销是经常遇到的问题有很多？
1、打了很多电话却找不到客户怎么办？---总被拒绝
2、客户一听我是推销产品话都不说就挂了？----莫名其妙
3、打了很多次电话，客户总是说商量一下次和再联系？---能不能告诉我？
4、客户总说，比较比较再说？-----你到底爱谁？
5、单跟了很多次，最后还是没有成交？----伤心太平洋
没有难谈的客户，只有不成功电话营销。戴尔凭借电话营销成为世界500强。电话营销成就无数的企业，千万富翁。一切根源在于你，是否有坚实的电话营销功底。打造团队，训练员工才能成就无数电话营销英雄，造就无财富！
红智博，实战派顶级大师。造就无数电话营销的财富神话。用实战经验升华赢在电话的规律，用规律转化为实战的能力。讲授与训练相结合，理论与实践相结合，模拟与实操相结合。潜心研发一套顶级实战电话营销课程，开创电话营销的神话。
课程大纲：
一、电话销售礼仪和规范用语
二、电话销售中的沟通技巧运用
提高声音感染力
从声音角度着手 使用积极措辞 身体语言
建立融洽的关系
客户类型分析和测试 在电话中判断客户类型
声音匹配技巧的运用 找到机会适当赞美客户
注意礼貌用语的使用
提问的技巧
开放式和封闭式提问 前奏的运用
提问后保持沉默 问半句话
保持积极的倾听
什么是积极的倾听
如何才能积极倾听：回应、确认、澄清、做记录…
表达同理心
什么是同理心及其重要性
同理心的常见应用
表达同理心的不同方法
确认的技巧
确认的常用方法
确认时机的把握
三、以关系为导向的电话销售流程及案例分析
接触客户并建立信任关系
不断为客户解决问题以进一步强化信任关系
在电话中提问问题以进一步探询客户的需求
根据客户的需求有针对性地介绍产品
打消客户最后决策时可能的顾虑
在电话中有效促成
与客户保持持续不断地接触
四、向客户打出的第一轮电话剖析
不打无准备之仗
目标是建立信任关系和寻找有需求的客户
各种可能发生的情况及应对措施
富有吸引力的开场白
开场白的五个要素
开场白的三个标准
吸引客户注意力的常用方法
在电话中简单介绍产品并初步了解客户需求
礼貌结束电话并约好下步跟进措施
电话结束后的跟进计划
提供相关资料给客户
五、向客户打出的第二轮电话剖析
不打无准备之仗
跟进电话的开场白
征求客户对服务的看法，并了解客户的需求
向客户突出介绍服务对客户的好处
处理客户可能的顾虑/拒绝意见
礼貌结束电话并约好下步跟进措施
电话结束后的跟进计划
六、向客户打出的第三轮电话剖析
不打无准备之仗
跟进电话的开场白
征求客户对协议书的看法，并了解和解决客户最后的顾虑
在电话中促成
向客户表示感谢，结束电话
跟进客户
