服务接待礼仪与应对技巧

课程大纲:乐在服务?
礼仪与个人及公司形象
服务精神
优秀服务从业人员具备的特质
创造良好的接触印象
塑造形象的要素
创造美好的第一印象
用你的仪容说话
内在的修为
亲切自然的职场礼节
招呼礼节
对谈礼节
再见礼节
感谢礼节
电话礼节
接待服务基本用语
宾至如归的接待礼节
欢迎的气氛
引导礼节
待客礼节
宾至如归没有压力
倾听顾客
送客礼节
服务应对技巧?
服务策略三Q
服务应对技巧
倾听、承接与回应
服务应对常用语练习
应避免的服务偏差观念
实际演练?
服务案例分享
实务演练
行动计划