培训大纲：引子
如何才能学会说“不”的技巧，让自己顺理成章地说出拒绝辞令呢？
案例:1、张籍《节妇吟》2、启功先生的“不”3、周恩来的幽默拒绝4、罗斯福:“我也能。”
5、张先生做好事的结果好心办坏事？！
第一节学会说“不”的深层涵义
一、学会说“不”,就是学会工作
1、懂得拒绝，才是懂得工作案例：二个新员工
2、做事要上台阶的事!学会分析很重要!
3、测试：根据真实情况,对自己进行一次总“体检”：
案例:郁闷不是拿来分享的!
4、拒绝这种消极谈话,其实有很多方法!
二、学会说“不”,就会减轻压力
1、要对超出负荷的工作压力说“不”要对压力说“不”,
2、首先要找到压力的来源。
3、测试：举杯子实验–八小时如何放下工作时的“杯子”【结果分析】案例：
三、没有那金刚钻,别揽这瓷器活
1、不会说“不”，还会..
2、不会对别人的请求说不，你的工作就会面临诸多棘手的麻烦。
四、拒绝完美,享受缺陷,通达成功
1、测试：你的完美主义指数有多高？【结果分析】
2、为什么决策时遵循满意性原则？
第二节学会说“不”的艺术和技巧
一、说“不”，其实也并不难！
1、理性分析
二、拿出勇气有方法地说出来!
1、分析拒绝之后的利弊
2、透过表情、动作来暗示自己提升勇气
三、可以采用的几种暗示方法
1、案例：拒绝不是亏欠
2、死要面子活受罪你是个“要面子”的人吗？
不妨来测试一下吧！【计分方法】【结果分析】
3、解决问题才是关键
4、如何判断到底是否应该拒绝
四、拒绝也是一种尊重
1、如何判断你到底是否应该拒绝
2、拒绝时要注意的问题
3、拒绝的几个基本原则
原则一：能做的事情尽量做；原则二：说出拒绝的理由；原则三：态度坚决明确；
原则四：简洁明了，不需过多解释；原则五：不要因为拒绝而伤害对方
案例：热心助人的阿亮
4、找对拒绝时机的技巧79
1）拒绝的时机应把握的两点原则原则一：拒绝应当及时（2）原则二：不在第三者面前拒绝对方
5、拒绝的艺术
五、“防患于未然”和“亡羊补牢”
1、把求助信号挡在门口的秘诀
秘诀一：人间蒸发；秘诀二：失去联系；秘诀三：中场开溜；秘诀四：先发制人，堵住金口
案例：拒绝要态度坚决,不留余地
2、避免用下面这些听起来模棱两可的回答
3、如何让对方一下子就能明白我们说“不”的意图
六、巧问反诘，堵住金口方法
1、巧妙委婉的拒绝方法
1）欲抑先扬法2）刻意拖延法3）提出条件法4）提供选择法5）装傻回避法6）肢体拒绝法
七、找借口也是一门艺术
1、找借口时,最好能遵守下面三个原则
1）从客观角度或个人价值观入手2）选择借口时一定要具体3）借口求精不求多，一个就够
八、雄辩是银，沉默是金
九、幽默感胜于一切
1、若你不信，不妨做个比较
案例：适度发挥幽默感,是十分必要的
2、幽默感欠缺的建议
1）端正心态2）多看些幽默的书籍、电视3）多从不同角度去思考4）不要过于拘束
3、测试你的幽默感有多强？
第三节有效沟通之本—说话技巧
一、言语的概念
案例：现代沟通就是一场竞争激烈的口腔运动病人和护士小姐的对话
1、说话的含义：1）言语的含义：2）语言的含义：3）话语的含义：
2、说话的作用及分类1）说话的作用：2）交谈的类型：3）说话的态度与能力案案例：王熙凤的说话艺术
3、说话的几个要点语言沟通之要点提高发音准确率练习
二、如何有效的说？
1、语言沟通的三项重要因素：
案例：近百年具有国际影响的八大演说家邱吉尔：最辉煌的时刻
2、传达技巧“说”
一个定律、二项原则三项要求四大要素五个“有”六、六大陷阱
七、七个注意细节八、八项说话事项九、谈话需注意的九个“不”（游戏：传话案例：）
十、说话应具备的十大能力思维能力表达能力修辞能力表演能力交际能力应变能力记忆能力。。。。
三、语言沟通的技巧
（一）明确目标和主题酝酿好开端1、界定主题2、端正态度--姿态的选择
（二）追求现场效果营造良好氛围1、追求现场效果2、营造和谐氛围3、善用肢体语言
（三）适应不同环境和人有效说话1、适应不同环境2、适应场合3、不同时间的说话须知
（四）求同存异避免冲突和谐沟通1、富兰克林式权宜之变
（五）开放自我打开情感交流之窗情感唤醒律
（六）有效克服说与听之间的差距
（七）站在他人角度有效说服他人1、随机应变律2、鬼谷子的智慧3、站在他人的角度？
（八）把握语境清楚叙述自信表达1、用语言表达自信技巧
（九）技术性地提问沉着机智应答1、有效的询问技巧2、有效的应答技巧
（十）巧妙处理听众问题适度拒绝
(十一)积累知识勤于练习展现自我沟通者的誓言
总结：
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