收银员技能培训

课程大纲

一、收银员角色认知及工作流程

1、收银员在零售业的角色

2、收银员工作流程

1）营业前

2）营业中

3）营业后

二、收银员关键业务技能

1、收银员营业中工作技能

1）欢迎顾客

2）扫描商品

3）消磁商品

4）装袋/车

5）金额总计

6）收款

7）找零

8）感谢顾客

2、收银营业收入管理

3、收银员防损技能

4、收银员排班

三、职业化收银员煅造

1、收银员怠慢顾客的表现及职业意识煅造

2、收银员仪表及礼貌用语

3、收银员劳动纪律