商务礼仪--沟通礼仪

课程大纲

商务交往中的沟通礼仪

一、人际关系作为资源带来的价值

1、成功的80%因素来自于人际关系驾驭能力
2、沟通的理念与心态调整

二、人际沟通的基本技巧

1、通过聆听了解对方
2、通过提问澄清问题
3、通过表达让对方理解
4、通过信任建立关系

三、同理心技巧

1、表现出同理，而不是同情
2、缺乏同理的倾听模式

四、成功沟通者的十五个要点

1、把注意力从自己身上移开
2、真诚关心别人
3、认真了解别人
4、不要低估任何人的价值
5、别占他人的便宜
6、请别人提建议或给予帮助
7、别忘了给朋友捎点东西
8、要考虑到别人的感情
9、留下为别人服务
10、善于倾听别人的意见
11、说话要调动别人的兴趣
12、使对方感到自己重要
13、说话前后一致，言而有信
14、避免争论
15、要善于研究别人