课程大纲
部分 主题 内容 时间
第一部分班组长的角色定位与认知 一．何谓班组长 1．公司最小的管理细胞——班组2．班组长的位置与作用3．班组长的职责4．一般企业班组长的现状分析5．公司的快速发展对班组长的要求6．现代企业班组长应具备的素质7．互动分享：请你谈谈做为班组长的心路历程 上午
二．班组长的角色定位与认知 1．班组长的角色认知2．班组长应具备的知识与技能3．班组长应具备的管理意识、安全意识与服务意识4．互动分享：你认为作为班组长目前最缺乏的是哪些方面？应该怎样改善？
第二部分有效沟通与执行力提升 一．有效沟通 1．与上级的沟通——当好领导的下属l当好下属的戒律l问题意识与数字意识l怎样向上级汇报工作l怎样接受上级的指示（执行意识）2．与部门的沟通——双赢结果的建立l部门间沟通的障碍l有效沟通的原则l怎样减少相互的推委？l跨部门良好沟通环境的建立3.与员工的沟通——高效执行的保障l什么样的人适合做班组长l什么样的班组长最受欢迎l撕纸游戏——有效沟通要诀l互动分享：如何带领好你的员工
二．形成高效的执行力 1．执行的关键是执行的角色、执行的工具、执行的心态与执行的文化2．养成执行的意识3．培养执行的习惯4．掌握执行的工具l团队建设与沟通l员工的职业化训练l问题的分析与解决l目标管理l危机管理与突发问题的案例教育5．形成健康的执行心态
中午休息
第三部分员工激励与工作教导 一.员工激励 1．了解你的下属2．激励的核心是信任与授权3．激励的前提是工作标准的推导与绩效管理的严格执行4．绩效考核的关键是绩效评估与绩效提升5．激励下属的技巧 下午
二.工作教导 1． 班组长应该是一名好教练2． 员工在不同阶段的能力与意愿3．OJT工作教导方法的四阶段——l学习准备阶段l传授工作阶段l试做阶段l考验成效阶段4．SOP的标准化执行与检查
三．如何面对不同的员工 1． 如何带领新员工2． 如何对待犯错误的员工3． 如何对待面临异动的员工4． 如何面对员工中的激烈情绪
第四部分工作改善 一．改善意识的建立 1． 问题意识——看不出问题是最大的问题2． 创新执行3． 差异化经营与持续改善提升乘客满意度
二．改善的方法 1． 持续改善的PDCA管理循环圈2． 工作流程的改善方法3． 提升乘客满意度的方法
