沟通质量决定工作绩效——有效沟通的方法、步骤、工具和技巧
你同意理解万岁这句话吗？人与人沟通的动机沟通管理——企业绩效和工作效率的桥梁假如沟通不畅……不善沟通之于个人不良沟通之于组织选择哪种沟通模式和沟通渠道更高效语言沟通和非语言沟通正式沟通和非正式沟通单向沟通和双向沟通上下级和平级之间的沟通要诀上行沟通下行沟通平级沟通沟通的环境干扰十大人际沟通障碍整肃沟通中的12个不良习惯 跨部门沟通和工作协调的技巧知己知彼预先规则换位思考跨部门沟通的难点和冲突解决面对强势方面对弱势者面对同盟军面对骑墙派因人而异的沟通与协调策略与领导的沟通技巧与客户的沟通技巧与同事的沟通技巧与下属的沟通技巧与供应商的沟通技巧文化冲击：价值取向和行为差异跨文化企业的人际沟通和工作协调
案例研讨
我的投诉和前者一样让二级代理去拜访客户 阿维安卡52航班沟通中的跨文化习俗
情景实践
A4纸的命运 假如老板不能接纳异议
有效沟通的倾听、提问、反馈、说服技巧以及同理心训练
管理沟通：传统手段vs现代手段听说读写，在沟通中哪个更重要？倾听要到位——听的五种层次说话要得体——说的四种修养提问要给力——问的三种诀窍加强倾听效果的技巧获取式vs批判式vs移情式复述和改述澄清与沉默提升表达效果的技巧用词和语调褒与贬提出问题的技巧问什么?怎么问？如何质疑？ 恰当反馈的技巧正反馈负反馈无反馈三明治反馈有效说服的技巧对事不对人陈述真实感受BRAE说服法运用同理心的正确步骤先辨识，移情倾听对方再回应，说出对方欲说用好同理心，沟通更畅通客观倾听，理解对方设身处地，换位思考人同此心，心同此理
案例研讨
HP销售人员的业务审查面谈你让开还是我让开 现在说得轻巧，当初开会你在哪里？犀利的双关道歉
情景实践
用眼睛倾听同理心训练 荒岛余生
沟通中的人际关系和冲突处理
性格类型对人际关系的影响胆汁质多血质抑郁质人与人交往中的防御机制人际关系：是包容还是控制？为人处世四大方式损人利己损己利人独善其身利己利人建立情感帐户，积累人脉资本工作环境中的人际技巧 约·哈里窗口管理活动中的冲突根源分析冲突过程的五个阶段冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回避折衷协作EFFECT——有效解决冲突的六步骤掌握“红绿蓝”关系意识技巧用好每一个人的强项和弱项把有害冲突转化为有效冲突
案例研讨
销售经理和技术经理从对立到联手一群能人组成的事务所是怎么解体的 人我关系与换位思考公司年会，两个部门翻脸了
情景实践
座椅之争
尊重差异，改善沟通，高效驭人——MBTI性格类型分析与员工管理
人的行为特征和性格类型心理类型，导致人与人的差异MBTI偏爱分类EI尺度——注意力聚焦与精力投向的偏爱SN尺度——获取信息与了解事物的偏爱TF尺度——为何决策与如何决策的偏爱JP尺度——处事风格与环境适应的偏爱验证你的类型类型的运用差异的利用相反类型的利用偏爱的组合运用 MBTI类型，帮助你选择和规划职业类型分析不是万能的使用MBTI透视团队的类型功能透视性格透视象限透视动态透视MBTI与领导力和执行力经理人的领导风格与决策能力成员角色分析与任务分配干系人的关系处理与沟通个性与问题解决的能力
案例研讨
写字楼传来一声尖叫业界名人的性格特征 财富百强企业经理人的强项弱项
情景实践
MBTI性格类型测试 签字
富有魅力的公众演讲和表达技巧
语言的力量和影响力最有魅力的语言沟通法宝理性＋感性à情理并茂真性情、平常话、身边事如何形成强大的气场亲和力和压迫力吸引力和排斥力征服人们的表达技巧轻松而扣人的开场适时而自如的过渡凝重而出彩的结尾 强化沟通效果的诀窍用比喻加速理解用明语规避歧义用排比推波助澜用煽情感召人心用幽默摆脱困境怎样展现你的声音增强音量变化声调控制语速停顿和沉默
案例研讨
曼德拉的获奖演说三个愿望 WeDoChickenRight渔夫的吆喝
情景实践
业余建筑师 密音传千里
专业的沟通仪表和身体语言修炼
热情者得天下——面部表情秘笈摄人心魄——目光接触心法大珠小珠——声音展现要诀举手投足尽显职业本色站姿坐姿走姿手势无意识姿态的把握 令人赏心悦目的职业仪表男女职业着装基本搭配西装、领带、衬衫套装、裙子、配饰颜色配伍沟通礼仪介绍握手接递名片
