讲师背景：

1、服务管理领域专家、服务技巧提升教练

2、顾客心理学专家、人力资源管理专家

3、世界500强公司高级培训经理、内部讲师。

4、香港大学研究生在读

5、以下课程的认证讲师：华商基业《结构性思维》、《moka促动型培训师》、埃里克森教练学院《教练的艺术与科学》

6、热爱阅读，写有服务类书籍：《服务制胜》已在北京、深圳、广州、上海等地举办多期服务领域公开课，并获得学员的一致好评。

主讲课程：

1、《服务意识与卓越客户服务技巧》

2、《客户抱怨投诉处理金点子策略》

3、《内部客户服务意识与沟通技巧》

4、《技术人员服务技能提升及跨部门沟通协调能力提升》

5、《客服人员情绪与压力管理》

6、《移动互联网环境下的客户满意度与忠诚度》

7、《卓越客户服务体系搭建》

8、《赋能员工—成果导向的教练式辅导》

9、《MOT关键时刻的客户满意与客户服务技巧》