★    现担任小米科技高级客服总监

★    首都经贸大管理学 硕士

★    曾任职于当当网客服部高级总监

★    服务营销领域咨询师

★    COPC国际注册协调员

★    美国SBTI公司认证6sigema绿带

★    CNCCA（中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）副理事长

★    《客户世界》杂志撰稿人

简介

COPC国际注册协调员；呼叫中心领域的工作经验9年，曾服务于创想空间、长城宽带通信行业公司，后服务于搜狐、艺龙网互联网公司。
    2007年开始，任职于当当网客服部高级总监，将当当网呼叫中心从单纯售后服务功能扩展到目前的服务＋营销功能，使其成为综合服务类呼叫中心，致力于网络购物的客户体验提升以及订单管理效果的提升。并且，在此期间实现了当当网礼品卡每年超过100%增长的销售业绩。
    多年大型呼叫中心运营管理的实战经验，在呼叫中心运营模式、绩效管理、员工辅导与培训方面有着深入的了解以及有效的管理方法。

主讲课程

客户服务

订单营运

运营管理

质量管理

 呼入式电话营销

服务客户

河北移动、山西移动、安徽移动、北京联通、中国银行信用卡中心、华夏信用卡中心、平安保险、中国人寿、雅虎（中国）科技有限公司、搜狐网络科技有限公司、可口可乐全国客服中心、 长城宽带北京分公司、国家广电总局监测中心、京东商城等。