★ 服务营销专家

★ 教育部礼仪训练师

★ 全国星级职业指导师

★ 国家高级职业指导师

★ 国家劳动关系培训师

★ 广州亚运会志愿者培训师

★ 全国职业核心能力优秀教师

★ 中华礼仪文化研究会副会长

★ 中国女性形象工程讲师团专家讲师

★ 第四十五届世界体操锦标赛志愿者培训师

★ 中国银行、工商银行、建设银行、农业银行等多家银行特聘培训师

简介

     8年培训经历，致力于服务营销、服务礼仪、职业化方面的课程开发、培训及辅导工作。曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家企业建立了服务标准及培训流程，训练了上万名员工。其中，金融业“服务营销”课程被多家银业连续多次轮训。讲课全程采用体验式教学方法，运用“大量案例十员工视频十情境训练”等多种互动模式，寓教于乐，寓教于景，针对实际通过轻松愉快的方式传授知识。注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，因案例丰富、切合员工实际需求与员工心理、易于接受并立即改善，获得客户的高度认可。

主讲课程

《大堂经理综合效能提升》

《柜面服务技能提升》

《网点主动服务营销实战》

《银行员工服务礼仪》

《厅堂现场管理》

《职业素养》

《转诉为金》

《银行进社区外拓与沙龙活动组织辅导》

《阳光心态  智慧沟通》

 授课风格

讲课全程采用体验式教学方法，运用“大量案例十员工视频十情境训练”等多种互动模式，注重现场学员参与互动，可操作性强。