人际关系与沟通-李瑞彦老师
——学习有效沟通建立良好人际关系
人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。人一生下来就在寻求合适的关系，人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。人际关系是我们得到欢乐的最重要源头，也是痛苦的发源地。
沟通是建立人际关系的重要途径，沟通是指一个人与他人有效地进行信息沟通，达到目的能力；沟通是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。在我们平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害是非常大的，如果在工作中欠缺沟通技巧，就无法和上下级搞好关系，就无法和同事正常地去完成一项工作，工作效率降低，同时也会影响到个人的职业生涯的发展。在家庭中不好的沟通会造成家庭的矛盾冲突。管理者，在与员工沟通时，必须先要了解人的心理活动规律，了解人的情绪、个性等因素在管理过程中的影响，掌握良好的沟通方法，从满足员工的需求着手，从而有效的提升管理水平。所以，沟通对于我们来说是一个非常重要的基本能力和技巧。相比那些愿景、战略、销售、生产、研发等重要方面，沟通问题也万万不可被忽略。
课程目标：
本课程侧重从心理学的角度解读人际关系背后的心理动因和习惯模式；运用符合人性需要的沟通方式让人际关系达成良好的互动和一致，减少矛盾、化解冲突，提升个人心理品质、增加亲和力；提高团队凝聚力及工作效率。
课程大纲：
一、什么是人际关系？
人际关系与心理的内在联系
了解人性的需要
了解自己、理解别人
二、人际关系模式
每个人与人相处都有一定的固定模式，模式的来源
依恋理论与人际模式解析
三、生命中重要人际关系的意义
上下级关系、亲密关系、亲子关系、父母关系、自我关系的意义及处理。
四、什么是沟通？
沟通是建立关系的重要途径和基本手段；沟通能力与个性特征和个人经验有关。
感受式沟通：可以达到心与心连接，建立良好持久的关系，是深层次的有效的沟通模式。
什么是感受？感受训练
五、有效沟通的原则和技巧
感觉式沟通步骤：观察—感受—需要—请求。
当我们听到不中听的话，可以有四种选择，最佳选择是什么？
1、认为自己犯了错：自责、内疚、惭愧，甚至厌恶自己。
2、认为对方不对：反抗、争吵、指责对方。
3、了解自己的感受和需要。
4、用心体会对方的感觉和需要。
六、倾听的技巧
倾听的五个层次：
倾听的法则：
如何回应：封闭式回应与开放式回应
七、性格模式对沟通的影响
了解自己先天的个性特长及沟通语言
八、鼓励与赞美的力量
赞美与鼓励的区别
恰当的鼓励和不当的鼓励
九、怎样与领导进行沟通
课程有理论、有案例、有体验、有互动，注重心理层面的解析。课堂生动活泼，引人反省。深度理解自己和别人，打造良好关系，用心沟通，增加各人的内在能量，促进团队凝聚力，提升工作效率。
李瑞彦老师简介
人际关系与沟通-李瑞彦老师
——著名心理学专家
讲师背景
?国家二级心理咨询师；
?中科院心理所心理资本开发与培养专业研究生；
?心理资本优化培育职业指导师；
?中国健康管理师联盟专家委员会委员；
?世界健康联盟心理与健康讲师；
?中国保健协会“催眠保健咨询师”教材编委、讲师；
?中国社会工作协会社会心理健康服务指导中心心理咨询师、培训师；
?北京知馨国际心理中心咨询师。
?“心生活”健康管理（北京）有限公司创始人
?人力资源和社会保障中国就业培训技术指导中心CETTIC“亲子咨询师”项目专家组成员、教材编委、特聘讲师；
研究方向与授课内容：
亲子关系：亲子沟通、亲子关系协调、青春期困惑；
婚姻情感：情感心理问题、家庭关系问题；
情绪管理：焦虑、恐惧、强迫等情绪调节，身心合一发展指导；
个人心灵成长，人际关系。
主讲课程：
婚姻家庭关系：
《婚姻家庭关系》、《学生心理发展与学习动力挖掘》、《亲子教育》、《亲子沟通技巧》、《智慧女人》等
心理学与职场应用：
《心理学在人力资源管理中的应用》、《心理学在企业管理中的运用》、《心理学在营销中的应用》、《如何在职场中成长》、《如何处理职场中的人际关系》、《情绪压力管理》
情绪与健康管理：
《事业、家庭婚姻与健康平衡智慧》、《情绪决定》《心理与健康的关系》、《亚健康的预防与管理》、《情绪与身体部位的对应---成因与化解》、《情绪和压力管理的实用技巧》、《心理养生与保健》
个人成长：
《人际关系处理》、《冲突管理》、《快乐成长、健康成长》等
人生格言
标签：李瑞彦
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