从绩效管理到绩效沟通
刘晓老师提供
【课程背景】
管理人力资源的三个焦点与难点：
如何让人们更加努力地工作？
如何让人们更加聪明地工作？
如何让人们为未来而工作？
无论如何，人的规划、安置、使用、管理、考核和激励的重任自然落到每一位管理者的肩上。同时，管理者的管理能力、管理行为和管理风格的建立和提升，也在这一过程中得到不断的训练和积累。
如何管理团队，如何设定目标，如何进行监控，如何有效达成，如何与其他部门和在部门内部进行沟通与协调，正是本课程重点解决的问题和精髓。
【课程目标】
² 非人力资源部门的管理者能够树立正确的绩效管理的管理观念
² 切实有效地掌握绩效管理的具体过程与方法，从而进行有效改善与实施
² 学会绩效沟通与面谈的方法与工具，加强过程中的辅导和监控
² 通过学习组织内部上行、下行、平行沟通的原理，认识到沟通协调的重要性及存在的问题与障碍，进而有效化解与解决
【课程对象】
企业各级管理人员
【课程形式】
现场讲授、分组讨论、案例分析、自我测试、管理游戏、经验总结
【课程长度】
2天（12课时）
【课程内容】
管理者的人力资源管理观念
¨ 优秀管理者的职责
1. 选拔人
2. 提出要求
3. 培养人
4. 激励人
¨ 优秀管理者的人力资源管理意识
1. 企业经营由人执行
2. 企业成长发展靠人带动
3. 企业绩效因人而达到
¨ 优秀管理者的人力资源管理焦点
1. 让人们更加努力地工作
2. 让人们更加聪明地工作
3. 让人们为未来而工作
¨ 谁对人力资源管理负有责任?
1. 高层管理者
2. 各业务部门、职能部门
3. 人力资源部门
4. 员工个人
管理者从目标设定到绩效管理
¨ 绩效与绩效管理——任何正确认识绩效？
1. 该重视 “结果”还是“过程”？
--绩效的本质
2. 绩效管理是什么？绩效管理不是什么？
3. 绩效管理能做什么？--绩效管理的核心功能
4. 绩效管理什么时候做？--绩效管理的前提条件
5. 绩效管理从何处着手？--绩效管理的循环
6. 绩效管理怎么做？--绩效管理的原则
绩效管理案例：
如何客观评价甲和乙的绩效？
¨ 设定绩效目标——绩效管理从制定绩效目标开始
1. 什么是绩效目标？
2. 为什么要设定绩效目标？
3. 绩效目标从哪里来？
4. 谁来设定绩效目标？
5. 设定什么样的绩效目标?
6. 设定的绩效目标如何分解？
7. 上司、自己和下属绩效目标之间的关系
8. 管理者在与下属设定绩效目标时来自下属的阻力
9. 管理者化解下属阻力的方法
10. 绩效目标与过程控制和有效执行之间的关系
¨ 进行过程辅导——绩效辅导是管理者义不容辞的责任，是管理者领导风格的集中体现
1. 管理者在绩效辅导过程中的职责
2. 为什么需要辅导？辅导谁？
3. 何时需要绩效辅导？
4. 辅导的主要内容和范畴？
5. 如何进行绩效辅导？
6. 管理者在绩效辅导过程中的7种领导风格
7. 管理者在绩效辅导过程中的5种领导行为
¨ 完成绩效评估——绩效评估是绩效管理的核心环节
1. 为什么要进行绩效评估？
2. 什么时候进行绩效评估？
3. 评估评什么？
4. 如何进行绩效评估？
5. 如何保证绩效评估的公正性?
¨ 绩效结果运用——绩效结果运用是决定绩效管理成败的关键环节
1. 绩效结果的应用方面
2. 绩效结果的运用导向—管理者和员工
3. 绩效结果的确定
4. 绩效结果的正态分布
管理者的绩效沟通与面谈
¨ 沟通的本质
1. 沟通的重要性——成功者的四张王牌、管理者的3个70%
2. 沟通是什么？——沟通的本质和模型
3. 沟通的形式——沟通的方式多种多样
4. 沟通的特性
5. 无效沟通的负面影响、有效沟通的必要前提
沟通讨论：
中国人沟通的显著特点
¨ 管理沟通
1. 沟通与管理的关系——沟通在管理中的重要性
2. 沟通与管理者的关系——沟通是管理者的重要职责
3. 管理沟通与人际沟通的差别——认识差别，避免误区
4. 管理沟通的目的——完成组织绩效和目标
5. 管理沟通的方法——选择恰当，提升效率
¨ 沟通障碍
1. 为什么会出现沟通障碍？——沟通障碍的原因
2. 沟通障碍的表现形式——组织的和个人的
3. 如何克服沟通障碍？——多重因素化解沟通障碍
¨ 上行沟通用“胆”
1. 认识上司——上司的心理、上司的需求、上司的关注
2. 了解上司——上司的管理类型、上司的领导风格、上司的领导行为
3. 体察上司——上司的沟通偏好、上司的思维方式、上司近期的工作重点和困难点
4. 与上司沟通——上行沟通的目的、上行沟通的障碍、上行沟通的内容、上行沟通的策略
¨ 下行沟通用“心”
1. 认识下属——下属的职能角色
2. 了解下属——下属的希望与要求
3. 与下属沟通——下行沟通的目的、下行沟通的障碍、下行沟通的内容、下行沟通的策略
¨ 平行沟通用“肺”
1. 了解同事的工作风格
2. 认识横向部门的需要
3. 明确平行沟通的误区
4. 开展平行沟通的策略
绩效沟通案例：
1. 绩效沟通视频教学
2. 与黄刚的绩效沟通
