刘晓-企业内部讲师的核心授课技巧

四步成师，步步为赢

——四步提升

企业内部讲师的核心授课技巧

 

【课程目标】

¨ 内置化：大道至简，从听到、学到、想到，到悟到和做到

¨ 实操化：做中学、学中做，让业务与课程相结合，易学易做

¨ 专业化：细节练就专业，认真只能把事做对，专业才能把事做好

¨ 全员化：让管理者、内部讲师和业务骨干携手，共同打造企业的学习型组织

 

【课程收益】　

¨ 善思：思为做之先。善思、巧思是会做的基础，知己知彼，解决做什么的问题

¨ 精做：金字塔原理与业务相结合，专业的课程设计，明确定位，解决怎么做的问题

¨ 敢讲：善于表达并强于表达，从思维到行为，解决如何讲的问题

¨ 会演：练就魅力表达的技巧与经验，游刃有余，解决如何讲得生动、讲得锦上添花

 

【课程形式】

¨ 理论讲授＋现场点评＋视频分享+问题分析

¨ 小组讨论＋经验分享＋头脑风暴+思维导图

¨ 他行内部讲师课程授课视频学习

¨ 全景案例分析、小组学习、问题解决

 

【课程对象】

股份制银行内部兼职讲师

 

【课程长度】

5天（30课时）

 

【课程内容】

第一步：甄别培训需求

【课程目标】

1. 了解培训只能解决的三个方面——培训的ASK模型

2. 辨别哪些问题培训最有效果，哪些问题培训无能为力

3. 学习挖掘培训需求的几种有效方法

 

【课程形式】

小组学习、案例分享、问题解决、现场讲授、总结与分享

 

【课程内容】

培训的发现之旅

¨ 培训究竟是什么？培训不是什么？

¨ 培训的本质认知

¨ 培训的ASK模型—培训能解决什么问题？

¨ 培训的三个角色及角色的演变

 

如何进行需求调查？

¨ 不做需求调查的危害？

¨ 需求分析的典型信号

¨ 需求信息从何处来？

¨ 需求调查的几个步骤

¨ 需求调查各种的方法比较

¨ 需求调查过程中的常见问题及解决方法

 

案例分析：

老张和小张的课程设置为何收效甚微？

 

第二步：进行课程设计

 

【课程目标】

1. 了解培训只能解决的三个方面——培训的ASK模型

2. 辨别哪些问题培训最有效果，哪些问题培训无能为力

3. 学习挖掘培训需求的几种有效方法

 

【课程形式】

头脑风暴、思维导图、问题解决、现场讲授、总结与分享

 

【课程内容】

课程设计为什么？

¨ 讲师必备的六大核心技能——课程设计技巧、触发学习技巧、培训互动技巧、课程引导技巧、临场表现技巧、岗位辅导技巧

¨ 课程设计的三个好处

¨ 课程设计的六大原则

¨ 课程设计的几个要求

¨ 课程设计的结果呈现

 

课程设计如何做？

¨ 课程设计中常出现的典型问题

1. 培训目的的针对性

2. 课程开发的准备

3. 课程案例的问题

4. 缺乏培训技巧

 

¨ 好课程的六个特点

1. 针对性强

2. 明确目标

3. 符合需求

4. 注重学习迁移

5. 形式多样

6. 实际有效

 

¨ 课程设计五步法

1. 需求分析——确认问题、分析原因、确定方案、明确差距、确定方向

2. 整体设计——课程目标设计、课程内容设计、课程导入设计、课程评价设计

3. 开发内容——课程单元内容开发、课程单元教学设计

4. 编写教材——教案与教材的区别、教案的构成、教案编写的Check—List、素材的收集与运用、课程包最终展示

5. 课程试讲——试讲与正式讲课的典型问题？试讲的注意事项

¨ 知识点运用

1. 课程设计的雕塑鱼

2. 课程设计的五线谱法

 

第三步：现场呈现技巧

 

【课程目标】

1. 了解和学习成人学习的三条心理学曲线

2. 学会和熟练应用在上场之前的讲师核心能力——触发学习技巧、培训互动技巧、课程引导技巧和临场表现技巧

3. 认识当众演讲的压力源所在，各个击破，游刃有余

 

【课程形式】

其他银行专业讲师授课视频教学、现场讲授、现场点评、问题解决、总结与分享

 

【课程内容】

触发学习技巧

¨ 有效学习循环—成人学习的程序——为什么要以激发兴趣开始？

¨ 了解学习风格—成人学习的四种风格——四种学习风格的特点表现

¨ 掌握学习需求—成人需求的了解途径——要我学还是我要学？

¨ 克服学习障碍—成人学习的障碍因素——影响培训效果的因素分析

 

培训互动技巧

¨ 专注技巧—如何吸引学员的注意？——如何专注主题而不离题？

¨ 观察技巧—如何探察学员的反应？——如何根据学员的肢体信息进行课程调整？

¨ 倾听技巧—如何有效聆听？——如何避免讲师常见的聆听误区？

¨ 发问技巧—如何进行提问？——如何问出学员的问题和课程的效果？

¨ 反馈技巧—如何有效反馈？——如何回答学员的问题？如何处理尴尬场面？

 

课程引导技巧

¨ 为什么要引导？——引导技巧的重要性

¨ 何时需要引导？——引导适用的课程类型

¨ 引导的关键步骤——引导就是要学会给学员搭梯子

¨ 引导的有效秘籍——如何化繁为简、化难为易、层层关联？

 

临场表现技巧

¨ 口语表达技巧——如何让表达更有魅力？

¨ 肢体语言技巧——如何让肢体更舒展？

¨ 克服紧张技巧——如何克服紧张缓解压力？

¨ 展现自信技巧——如何彰显讲师的自信？

¨ 时间管理技巧——如何进行课程时间的安排?

 

现场呈现技巧

Structuring  课程结构的条理性——让课程更有逻辑

¨ 开场白 / 总结——开场如何先声夺人？结尾如何回味无穷？

¨ 明确排列顺序——常见的三类课程内容如何排序？

¨ 转承启合/过渡——课程内容过渡的四步法

 

Weaving  课程内容的实际性——让课程更有内容

¨ 联系学员的需求和经历——讲师讲什么取决于学员要什么

¨ 联系其他论点——联系问题本身、联系主题、联系上下文、联系上一个话题

 

Adding Support 课程论据的可信性——让课程更加可信

¨ 说明特点、优点、利益——学员听讲的三个心理

¨ 提供第三方参照——第三方参照的表现形式

¨ 采用视听手段——各种视听手段的运用技巧（白板、大白纸、PPT、视频、音频材料）

 

Yourself  课程表达的生动性——让课程更有魅力

¨ 幽默的运用技巧——如何正确使用幽默神采飞扬？

¨ 通过非口头形式进行强调——如何恰当使用眼法、手法、步法、身法？

¨ 利用语气的停顿或变化——如何使音量、音态、音准、语速、语调、吐字、节奏合而为一？

 

内训讲师的品牌打造

¨ 慧于心才能秀于口——如何进行个人修炼？

¨ 时时处处皆学问——做中学、学中做

¨ 内训讲师的三重境界——会当临绝顶，一览众山小

第四步：培训效果评价

 

【课程目标】

1. 了解培训效果评估的典型问题与症结所在

2. 学习效果和转化效果的影响因素

3. 掌握不同层次的培训效果的评估方法

 

【课程形式】

现场讲授、小组讨论、问题解决、总结与分享

 

【课程内容】

¨ 培训效果评估中常出现的问题

1. 对培训评估的意义认知不足

2. 培训评估只停留在初级阶段

3. 培训效果具有滞后性、间接性，导致效果测量的难度

 

¨ 培训评估的功能

1. 评估培训后的成果

2. 使培训成果与工作相结合

3. 维持培训成果并养成习惯

 

¨ 哪些课程需要评估？

1. 新开发的课程

2. 新讲师的课程

3. 新的培训方式

4. 外请的培训

 

¨ 培训评估的内容

1. 对培训本身的

2. 对参训学员的

3. 对工作绩效的

4. 对整个组织的

 

¨ 培训评估的层次与方法

1. 反应层面

2. 学习层面

3. 行为层面

4. 结果层面

5. 投资回报

 

¨ 培训评估的结果应用

1. 再培训

2.  重新实做

3.  再考核

4.  监督跟进

5.  相应奖惩

 

¨ 培训效果的转化

1. 学习效果与转移效果

2. 培训效果转化的影响因素