高端客户服务及营销技巧

课程名称： 《高端客户服务及营销技巧》

主讲：  单丹老师  6课时

课程简介：

1. 在实践中我们发现，目前大多数银行的客户经理，由于资历尚浅，不足以为客户所信任和跟随。同时营销模式多为产品导向，导致客户经理只在新产品发行期大面积撒网获客，无法自己掌控营销节奏，工作被动

2. 本次课程以建立信任为切入点，分析不同类型客户的行为模式和心理诉求，帮助客户经理在服务及营销模式的各个阶段，持续释放“信任信号”，获取客户认可，加深客户粘性

3. 课程中将各类沟通技巧，融入服务与销售流程之中，通过大量真实服务案例，逐级拆解各类技巧的使用方法，使客户经理学会快速运用

4. 课程最后设计了综合案例练习，帮助客户经理树立RoleModel形象，并能够在目前的市场环境中，找到困境的破解方法，实现稳定的营销业绩

课程大纲/要点：

一、自我认知（0.5小时）

二、自我觉察（1.5小时）

三、提升信任度的服务营销模式（2.5小时）

四、综合案例分析与练习（1.5小时）