精彩见证台湾刘成熙老师为保利华南实业有限公司成功授课《房地产高端客户服务技巧》课程(第二期)
授课时间2016年5月4号(1天)佛山
客户行业:房地产行业
客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者
保利房地产(集团)股份有限公司是中国保利集团控股的大型国有房地产上市公司,也是中国保利集团房地产业务的主要运作平台,国家一级房地产开发资质企业,连续五年蝉联国有房地产企业综合实力榜首,连续两年荣膺中国房地产行业领导公司品牌。2006年7月,公司股票在上海证券交易所上市,并入选"2008年度中国上市公司优秀管理团队",2009年,公司获评房地产上市公司综合价值第一名,截止2011年底,公司总资产突破2000亿元,实现销售认购732亿元。保利华南实业有限公司是保利房地产(集团)股份有限公司全资子公司,于2005年在佛山市南海区注册成立,目前在佛山市投资建设了十几个项目,遍及禅城、南海、顺德各区。
培训对象:中高层管理人员
课程目标:
协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧,进而提升与顾客达成价值交换的效能。
知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的真诚意愿
建立正确的学习态度,运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客
有效的客户关系与沟通技巧、提高客户满意度。
快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧,从而善于平息客户的不满,提升客户满意度
应用营销的思维做客户服务
学会如何在开发新客户的同时维护老师客户
学会如何做好客户维护与管理的四个核心技巧
透过案例分析与演练落实学习效果。
课程大纲:
第一单元:客户服务从由客户满意出发
第二单元:高端客户服务技巧
第三单元:客户服务中沟通技巧
第四单元:客户投诉与客户抱怨处理技巧
第五单元:客户维护与管理
精彩见证-台湾刘成熙老师高端客户服务授课企业(部分选录)累计100天以上
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