王维玲2018年10月13日南京《客户投诉与危机处理》课程手机13911222403照片

职业化素养提升专家

²  员工技能训练专家

²  IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国（香港）国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师

²  DISC双认证培训师、测评师

²  国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师

²  曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师

²  中国平安保险黑龙江分公司部经理

研究领域：

² 15年服务行业的从业经验，厅堂管理经验，执着研究、专注银行、通信、保险业网点服务、营销、咨询培训

²  同时，在外资公司任职期间，积累了大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系

金牌课程

² 技能训练系列课程：

n   基础礼仪系列：

《员工服务礼仪规范》

《员工销售礼仪》

n   管理者礼仪系列：

《高端商务礼仪》

《高端沟通礼仪》

n   实战沟通系列：

《知人知心系列》

《团队协作与沟通系列》

n   实战营销系列

《攻心营销系列》

《6招精准营销》

n   问题处理系列

《转怒为喜——投诉处理技巧提升》

n   管理者修炼系列：

《综合管理能力提升》

《管理者情商修炼》

²  职业素养系列：

n   《超越自我－职业化素养修炼》

n   《完善自我－服务关键时刻MOT》

n   《快乐工作－阳光心态修炼》

n   《化压力为动力－情绪与压力管理》

²  DISC系列课程

n   《基于DISC与情商的美丽邂逅》

n   《基于DISC情绪与压力管理》

n   《基于DISC的营销技能提升》

n   《基于DISC的沟通技能提升》

n   《基于DISC的团队协作技能提升》

n   《基于DISC的投诉处理技能提升》