宋栎楠：信息化流程优化

课程背景

业务流程优化过程实质上是管理再造或优化的实施过程，企业战略定位的变化和战略思路的改进最终都在业务流程中体现，反过来说，可以利用流程优化的手段来规范和提升管理体系。

本课程帮助学员实现从传统的事后管理（静态管理）向实时管理（动态管理）转变，部门管理（职能管理）向岗位管理（流程管理）转变，定性管理（主观管理）向定量管理（客观管理）转变，分散管理向集中管理转变等。

课程目标

1、掌握流程管理的基本概念

2、学习流程管理过程的问题识别、流程提炼、流程完善

3、明确改善流程和管理流程的具体方法与技巧

培训形式

课堂讲授、案例分析、咨询式研讨

课程单元

内容说明

一、流程管理的基本概念

1、 运营章法决定企业绩效

2、 企业运营管理的基本运作逻辑：谈战略、目标、流程、分工、执行力、评价与改进等七大管理活动的逻辑关系

3、 什么是流程？流程的种类？说明流程构成的要素与类型

4、 为什么需要流程？说明流程在管理上的功用途与意义

5、 流程的策划(P)、实施(D)、监控/评价(C)和改进(A)的基本逻辑

二、识别流程：要点、方法与技巧

1、 部门、岗位与工作盘点→启动流程识别活动

2、 流程图的要素、绘制原则与要点

3、 识别过程→制作流程图

4、 流程识别的分组演练

三、提炼流程：要点、方法与技巧

1、 隐性知识的显在化→流程的提炼

2、 以一个案例说明在黑暗中摸索的难点

3、 按部就班：提炼流程的基本步骤

四、提炼流程的分组演练

1、 各组各选定一隐性工作项目

2、 进行分组讨论→流程提炼

3、 完成流程图的制作→上台分享成果与心得→讲师点评

五、改善流程(一)：提高流程效果的要点、方法与技巧

1、 改善的目标：效果+效率

2、 如何验证流程的效果？

3、 如何提高流程的效果(结果的实现能力)？

4、 流程效果改善的分组演练

六、改善流程(二)：提高流程效率的要点、方法与技巧

1、 流程的效率是如何流失掉的？→谈流程效率黑洞

2、 如何评价流程的效率？→谈流程的生产力

3、 识别目标流程效率的改进机会：流程改善四部曲(ECRS)的应用逻辑

4、 流程效率改善的分组演练

七、运行流程：要点、方法与技巧

1、 全面实施新流程的前期准备工作

2、 如何建立保障措施，贯穿执行力通道？

八、管理流程：要点、方法与技巧

1、 罗马不是一天造成的：流程不可能一开始运行就趋于稳定

2、 如何为安定化与持续改进创造环境与条件

3、 流程的日常管理

4、 总结与交流(30分钟)：Q&A！总结与建议！