《基于金字塔原理的问题分析与解决》
课程开发/主讲：高思研
【课程背景】
变革带来问题！问题需要管理！问题是组织之所以存在的见证。为了获得富有创造性的和有效的解决方法，企业必须深入而全面地分析和解决这些问题。在当今不断变化的环境中，使员工具备必要的解决问题的技能是必须的。
著名的管理咨询公司麦肯锡公司认为，“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。“因此，管理者在问题分析和解决上的技巧和效率，将决定他的工作成效。
【课程对象】企业各界人士
【课程收益】
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【课程大纲】
课程导入：金字塔原理知识点回顾：
小组讨论：面对一个问题，你的问题是… …
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总结分享：
1、与传统解决问题的步骤相比较，“金字塔”原理更突出“界定问题”与“结构性分析”的重要性
2、用序列分析法对R1（非期望结果）和R2（期望结果）的比较分析产生的答案，是界定问题和解决问题的基础
结论：
界定问题：
结构性分析：为什么存在？
寻找解决方案
：我们能做什么？
一、
1、界定问题的组成部分
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案例分析：案例说明界定问题的框架和关键问题
2、关键思考的问题
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实操：界定问题练习（根据给出的案例背景内容给予问题界定）
二、结构性分析问题
1、分析问题标准程序-----使用诊断框架来表现存在问题领域的结构
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2、收集资料证明或排除假设
方法一：通过划分结构建立诊断框架，寻找可能的问题
方法二：通过寻找因果关系（财务结构）建立诊断框架，寻找可能的问题
通过寻找因果关系（任务结构）建立诊断框架，寻找可能的问题
通过寻找因果关系（活动结构）建立诊断框架，寻找可能的问题
方法三：将可能的原因分类建立诊断框架，进行问题的结构性分析
通过将可能的原因分类建立诊断框架，寻找可能的问题
实操：问题结构化分析练习（根据给出的案例背景内容进行问题的结构化分析）
三、寻找解决方案
1、运用诊断框架分析客户的问题，并有目的收集相关资料，提出假设
2、在对问题界定清晰的基础上，需要提出假设，并找寻验证假设的资料
3、通过使用逻辑树可以得出可能的解决方案，解答“我们能做什么”和“我们应该做什么”的问题
4、进行是非问题分析的关键步骤是对主要决策变量（MVD）如何影响目标的实现提出的合理假设
5、进行是非问题分析的关键是对主要决策变量的可行性方案评估
6、得到问题的最佳解决方案
实操：制定解决方案练习（根据给出的案例背景内容进行问题的解决方案制定）
四、综合演练：将运用金字塔原理进行的问题界定、结构化分析到找到解决方案以金字塔结构进行过程呈现
课程总结：
1、界定问题的思维方法——六部法
2、界定问题的组成部分
a)
b)
c)
d)
e)
f)
3、使用诊断框架来表现存在问题领域的结构
g)
h)
i)
4、收集资料证明或排除假设
5、使用逻辑树寻求解决方案
